消委會倡設調解中心 20萬以下免費仲裁消費糾紛

消委會建議引入由政府出資成立的「消費爭議解決中心」，以「先調解，後仲裁」的模式，公平、公正而獨立地處理消費糾紛，更具時間及成本效益，索償上限為20萬元。

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消委會過去3年每年平均接獲3萬宗涉及不同範疇的投訴，當中超過七成可以調停方式解決，其餘投訴人只能作罷或面對冗長的訴訟。因而消委會建議，「消費爭議解決中心」應向免費消費者提供初步的法律諮詢服務，並以「先調解，後仲裁」的模式，為消費者和商戶提供比訴訟方式更具時間及成本效益的機制，處理消費爭議，而有關協議或裁決具法律約束力，以紓緩法院審理案件的壓力，締造消費者、商界、政府三方共贏的局面。

消委會總幹事黃鳳嫺。(資料圖片)

目前消委會處理的個案高達97%涉及5萬元或以下，為平衡各方利益，消委會建議把索償上限訂為20萬元，並跟司法機構設立轉介機制，以建立有效的爭議解決系統。

「消費爭議解決中心」由政府出資成立，雖然涉及公帑動用，但是消委會認為這可以確保機制在公平、公正、獨立的原則下運作，令消費者和商戶更具信心，長遠有助減低整體社會訴訟成本。中心的管理委員會成員也應由政府委任各界別人士均衡參與，並不接受任何形式的贊助，以保持獨立性。

選擇月刊明年起將改為網上版，免費提供予市民，現有2700個月刊訂戶，經過登記後，可獲退回明年起未出版期數，已繳交的訂閱費用，以零售價每期12元計算，透過支票退回訂戶。

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消委會主席陳錦榮出席消委會五十周年酒會後表示，仍然會保留印刷少數實體版，提供給社福團體，長者院舍及公共圖書館等，方便習慣看實體版的人士。總幹事黃鳳嫺說，除了會個別通知訂戶有關安排外，亦會在今年書展接受訂戶登記退款安排。

選擇月刊明年起將改為網上版。