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醫管局調查:病人對急症室經驗感到非常好

社會事

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醫管局調查:病人對急症室經驗感到非常好

2017年09月28日 18:09 最後更新:19:41

醫管局委託中文大學進行急症室病人經驗及服務滿意度調查,發現病人對整體急症室經驗感到非常好,以10分為滿分,超過八成受訪病人對急症室的評分有7分或以上。但對於病人能否選擇下次的覆診時間方面,則只得0.7分

調查於去年8月至12月進行,以電話訪問形式,訪問了約9300名曾到醫管局轄下17間急症室就診的病人,了解病人在公立醫院接受治療的經歷、感受和對服務的意見。

調查顯示,以0至10分的評分中,8成3受訪者對整體服務評分為7分或以上,平均分則為7.7分,最低分為威爾斯親王醫院,獲7.2分;最高分為北大嶼山醫院,獲8.1分。以分流制度劃分,「危急」類別評分最高,獲8.3分;「非緊急」類別僅獲7.4分,為評分最低。

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在72條問題中,個別評分不如人意,其中「你是否可以選擇下次的覆診時間」僅有0.7分;「你有沒有參與決定你的護理及治療」得4分。

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行政總裁梁栢賢認為結果十分正面,對前線同事極大鼓舞,對評分較低將會跟進並作出改善。病人關係總行政經理黃婉芳指,7.7平均分與英國同類調查相近,亦與往年針對專科門診、住院病人等調查評分相約,認為評分屬高水平。

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復活節長假第一天,醫管管公布,截至早上10時,多間公立醫院急症室輪候時間都超過8小時,病況輕微的病人可考慮使用私營醫療服務。

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醫管局網站公布,輪候時間超過8小時的急症室包括港島的東區醫院;九龍的伊利沙伯、廣華醫院;新界的北區、威爾斯、瑪嘉烈、將軍澳和屯門醫院。這表示急症室正處理大量等候已久的病人,病況輕微的病人可考慮使用私營醫療服務。

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因應復活節一連4天假期,醫管局網站提供假期期間(3月29日至4月1日)醫療服務的資料,供市民參考。

復活節假期醫療服務資料鏈結

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