醫管局委託中文大學進行急症室病人經驗及服務滿意度調查,發現病人對整體急症室經驗感到非常好,以10分為滿分,超過八成受訪病人對急症室的評分有7分或以上。但對於病人能否選擇下次的覆診時間方面,則只得0.7分
調查於去年8月至12月進行,以電話訪問形式,訪問了約9300名曾到醫管局轄下17間急症室就診的病人,了解病人在公立醫院接受治療的經歷、感受和對服務的意見。
調查顯示,以0至10分的評分中,8成3受訪者對整體服務評分為7分或以上,平均分則為7.7分,最低分為威爾斯親王醫院,獲7.2分;最高分為北大嶼山醫院,獲8.1分。以分流制度劃分,「危急」類別評分最高,獲8.3分;「非緊急」類別僅獲7.4分,為評分最低。
在72條問題中,個別評分不如人意,其中「你是否可以選擇下次的覆診時間」僅有0.7分;「你有沒有參與決定你的護理及治療」得4分。
行政總裁梁栢賢認為結果十分正面,對前線同事極大鼓舞,對評分較低將會跟進並作出改善。病人關係總行政經理黃婉芳指,7.7平均分與英國同類調查相近,亦與往年針對專科門診、住院病人等調查評分相約,認為評分屬高水平。