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打边炉打到开窍︰原来AI是这样的

智能无人餐厅方便快捷,但你享受不了亲切的人情化服务。(新华网图片)

智能无人餐厅方便快捷,但你享受不了亲切的人情化服务。(新华网图片)

假日走入大湾区,放空自己,对人工智能(AI)有了新的感觉和认识,原来我们一直被“科技乡愿”观念耍了。

AlphaGo击败世界围棋冠军,以及牛津大学一篇预测未来47%工作被AI取代的报告影响,这几年媒体倾向“AI有你无我”的偏见思想,设想未来再没有什么适合人类的职位。

微软全球资深副总裁洪小文日前在苏州举行的“2019中国计算机大会”作了一个人工智能(AI)以及人类智慧(HI)的比较报告,他指出︰“(人类)智慧与意识有关,而意识只有少数哺乳动物才拥有。”他认为,制造一个有意识的 AI没有意思。

事实上,AI不单只没法有人类意识,AI也不可能有人类的常识。纽约大学认知科学教授Gary Marcus早前接受访问时提出了这一点,他说︰“AI技术基于深度学习,但深度学习只是可以用于AI的一种工具,但它本身并不如我们想像的那样智慧。”因此AI不能理解我们日常的规则。

如何读透以上两位专家的论点?偶然之下,我到中山石岐某商场,品尝了一家在香港上市,被内地冠之“变态式亲善服务”的连锁火锅店,长见识了。我一个人来帮衬,年轻女服务员问我︰“要不要在你对座放一个洋娃娃?”好在我转数快,领悟对方以为我是“单身狗”,一个人太单调。谢过之后,她温馨提示,先喝鲜汤再开动罢,然之后,每当我下锅时那有一个明显的转身、摇头,都有不同行过的服务员察觉,并主动提供我想要的服务,连冰毛巾也拿来了两次,因为我边吃边流汗。埋单时,我说那杯茶出奇的清香啊,结果临走时,服务员送我一小瓶店方专用的茶叶。

这间火锅连锁店已冲出国际,这不足为奇,几十年前卖汉堡包的已经设计出标准化流程的经营方法,保证全球店面食品水平一致,我相信这个复杂的工序在AI技术帮助之下,会更加高效和省人力,之不过,火锅店不要把AI想多了,把自己变成无人火锅店。拿几个送菜的AI机器人出场有几难?店方若然作出这个决定,如果是顺应潮流当噱头,OK,但变成主流就不对头,事关全店精华就在接受人性化亲善服务的员工身上。

饱食之后,经过内地一间评为“独角兽”的鲜果连锁店集团,买了大包水果,顺手取阅店方的一张简介,得知他们很用心于IT应用方案,例如用“区块链”技术,从生产到物流再到店面陈列的水果状况,保证品质服务。不过,他们还是在各地开了很多实体门市,同样地,店员非常在意与顾客的交流,以及个性化服务。

看完以上我的体验,不必细表什么高深的AI理论,大家都想像得到,未来30年AI与HI将会如何融合。届时不是满街的无人零售店,而是更多“智慧而亲善”、服务创新的服务,于是社会有很多工作机会,大家的生活比现在提升了。

黄秉华

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