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乘客接亲人离世噩耗飞机折返 网民反应两极

海航:情绪失控风险不宜运输

日前从浙江杭州飞往海南三亚的海南航空HU7638航班上,两名旅客因亲人离世,要求从已经开始滑行的航班下机,机组人员了解情况后紧急折返,导致航班延误。不少网民为机组人员人性化关怀点赞,也有网民认为这一行为破坏了规则,对其他旅客不公平;也有人认为要以安全为首。

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航班上乘客指,家中出事的是一对老夫妻,当时他们从前排走来后座焦急地说,家人去世了,得马上下飞机改航班去天津。空姐们反应很快,有空姐递水给两位老人安抚老人,有空姐则立刻请示机长。两分钟后,机上就开始广播:“有旅客需要中止飞行,飞机将返回航站楼。”

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该航班原本于10时10分起飞,延误近50分钟后,于10时56分重新顺利起飞,延误15分钟抵达三亚。飞机上乘务长表示,平时飞行中她们也经常会遇到各种突发状况,今天这样的事,大家都能够理解,所以尽了最大努力,确保服务以人为本。

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海南航空回应指,12月8日,HU7638航班在起飞前的滑行过程中,两名旅客因个人突发状况导致情绪激动,要求终止行程。当班机组根据公司运行手册规定,在旅客存在情绪失控风险不适宜继续运输的情况下,出于安全及人性关怀,决定迅速滑回终止其行程。

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萧山机场此前也发生过一宗因为紧急情况折返的事。2013年9月15日,在杭州出差的陈女士接到噩耗,女儿和家婆在家出了车祸,女儿当场去世。陈女士赶往萧山机场,搭乘次日凌晨回长沙的航班。结果当她赶到机场时,值机口已关闭,飞机正滑向跑道。机场得知陈女士的特殊情况后,协调了7个部门,将已经在离登机口5公里之外跑道上的班机叫了回来,载上陈女士重新出发。