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四川出新规要求医院为老年人保留人工服务窗口

10月23日,四川省卫生健康委员会发布了《关于进一步落实老年人就医绿色通道的通知》,要求各级医疗机构要设立老年人优先就医窗口、要为老年人保留人工服务窗口。

今年1月以来,因新冠肺炎疫情防控需要,四川多所大型综合医院取消了线下窗口挂号服务,采用网络预约挂号方式,这在避免大量人员在医院聚集的同时,也对部分不会使用智能手机的老年人带来了不便。

新规的出台将方便不会使用智能手机的老年群体就医看病。


川大华西口腔医院门诊大厅设置的老年患者服务站。/受访者供图

四川省卫健委下发《通知》强调,各级卫生健康行政部门要高度重视老年人就医绿色通道工作,努力消除老年人就医面临的“数字鸿沟”。各级医疗机构要设立老年人优先就医窗口,要建立老年人等特定人群挂号、就医“绿色通道”,优化老年人就医流程,在挂号、缴费等环节实行老年人优先。

《通知》要求为老年人保留人工服务窗口,各级医疗机构导诊台等处要指定专门工作人员为老年人等特定人群提供接待咨询、预约就诊、就医指南等服务,指导、帮助不会使用手机挂号的老年人预约挂号。

《通知》强调,各级卫生健康行政部门(含中医药管理部门)、医疗卫生机构要加大分级诊疗制度、老年人就医绿色通道宣传,引导老年人合理有序就医,慢性病、常见病、多发病要就近就便就医。开设预约诊疗、挂号的医疗卫生机构要主动在醒目位置宣传老年人等就医流程,营造尊老敬老的社会氛围。各级医疗机构要畅通反映渠道,鼓励社会参与监督。

成都市一家大型医院的宣传负责人对上游新闻记者表示,目前能够确定的是疫情防控期间肯定不会取消全面线上挂号的措施,“疫情防控结束之后,应该也不会回到线下窗口挂号了,这也是打击黄牛、号串串的需要。”

四川省卫健委《通知》下发后,四川省内多家医疗机构迅速响应。

四川大学华西口腔医院是老年人就医需求较为集中的一家医院。该院导诊人员向上游新闻记者介绍,目前医院门诊大厅的显眼位置均张贴了告示,提醒不会使用网上预约挂号等患者,可以打114和12349进行电话预约挂号。华西口腔医院在门诊大厅专门设置了“老年患者服务站”,帮助前来医院就诊的老年患者就诊。

华西口腔医院副院长杨征介绍,该院每年接待患者中40%都是老年群体。因疫情防控工作需要,今年以来医院取消了现场挂号,采用网上或电话预约挂号。由于操作使用手机的熟练度不同,网上预约挂号确实给一些老年人带来了不便。4月7日,华西口腔医院增设了老年患者服务站,为老年患者提供网上建卡、预约挂号、填写调查问卷等服务。接下来,华西口腔医院还将按照四川省卫健委的要求,继续优化完善老年患者就诊服务。