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特斯拉深夜改口,向车展维权车主道歉

女车主上海车展特斯拉展台维权一事,持续发酵。 

4月20日深夜,@特斯拉 再度回应,就未能及时解决车主的问题深表歉意。

特斯拉称,为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,特斯拉始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。

为此,特斯拉已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。


特斯拉数次回应

态度不同

:车顶维权女子被拘!特斯拉深夜再称“不妥协”,央媒发问)

4月19日深夜,特斯拉通过官博回应称,主要原因是公司与用户的沟通方式可能存在着一定的问题,次要原因则是特斯拉确实无法替客户决定用哪种方式解决问题。

特斯拉承诺,如果是产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚。不过,同时也强调,“对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度”。

特斯拉深夜改口,向车展维权车主道歉


对比三次回应,北京日报(ID:Beijing_Daily)注意到,从“我们没有办法妥协”到“对不合理诉求不妥协”再到“就未能及时解决车主的问题深表歉意”,特斯拉的态度逐步缓和,语气更加诚恳。

中纪委网站刊发评论:

靠法治解决问题

4月20日晚,中央纪委国家监委网站刊发评论《特斯拉车主维权事件思考:靠法治解决问题》。评论称:

两方都“不妥协”,并不意味着双方都绝对占理。本起维权事件涉及的“刹车失灵”问题究竟是怎么回事,有待权威专业机构检测认定。但解决问题、化解纠纷,必须在法律框架下、通过法治方式解决,这既是前提,也是方法手段。

特斯拉深夜改口,向车展维权车主道歉


法治要求理性,用老百姓的话说就是“得讲道理”,无论是个人还是企业,都应当认同基本的规范、道理,个人不能采取极端方式,企业也不能“一直拖着不解决或自己当裁判员”傲慢不讲理。

法治强调公平,无论是对驾驶行为、“超速违章”的认定,还是后台数据的提取鉴定,都不能全凭消费者或者企业的“一面之词”,而是双方都把自己的证据提交出来,请独立机构通过专业方式检测认定,如果一方不服,还可以提起诉讼解决。

法治注重权利义务对等,无论是势单力薄的消费者还是财大气粗的企业,在民事关系中都受到法律同等保护,双方既享有权利,也得履行义务。尤其是客观上占优势的企业一方,更应以谦和的态度、务实的举措解决消费者的合理维权诉求,须知维护消费者权益就是维护自身品牌美誉度、维护市场占有率。