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顾客最爱的7款即时通讯APP!一步步教你准确行销!

旧年代做生意,商家用电话热线、信件、电邮、传真来处理客户查询,往往需要一队“军队”去做,而现在随着科技发达,商家转用即时通讯(Instant Messaging,简称IM)软件来和客户互动,今时今日商家“斗”的已不是人手多寡,而是能否熟习、如何精准地针对客户使用不同的即时通讯软件!

有统计指出即时通讯在企业用户及消费者用户均有强劲的增长。

“2019年,全球IM帐户数量(不包括移动装置的通讯)总数超过70亿。预计该数字将以每年平均的速度增长,在接下来的4年中增长约6%,到2023年底将超过89亿。”

 

“工欲善其事必先利其器”,本文将会介绍除了WhatsApp以外,还有其他热门及常用的通讯软件,就它们的功能、好处、限制作比较和分析;选择最适合你的工具,助你在商海中出奇制胜!

即时通讯软件到底是什么?

即使并没有应用在商业上,一般大众对即时通讯都非常熟悉。跟朋友闲聊以至美容院预约Facial,都一定会用得到。

即时通讯软件是一种在线的通信方法,可快速地与对方交流沟通,可以按不同APP的功能发送文字、图片、影片、音讯、文件档案等等,聊天的模式可以是两人私聊,也可以是群组聊天、会议、电话、视讯通话等等,有时某些通讯软件更加入了不少社交功能,除了最主要的聊天功能外,也会有即时动态、朋友圈等功能,甚至有些可以附加小程式与客人互动。

 

第7名:  Signal - 1亿用户

自WhatsApp宣布新用户私隐条款需向Facebook共享资讯后,不少人都纷纷投向Signal的“怀抱”,Signal由美国公司Open Whisper Systems于2018年创立,其中一位创办人布莱恩艾克顿(Brian Acton)是WhatsApp的共同创办人。

适用地区:

全球

功能:

主打安全性高的Signal有“阅后即焚”的功能,不留通讯记录,如Snapchat一样,用户可在阅读后5秒至1星期内销毁讯息。而且,用家可以设定阻止他人截图,开启功能后接收者无法进行任何对话截图。而且,Signal可以上锁,即使手机被强制解锁,但打开Signal后只会显示“Locked Message”,可以说是十分安全。

好处:

  • 私隐保护度高,Signal的特点是以保护私隐为主,提供用户加密的讯息应用服务,平台无法存取用户讯息或多媒体资料,无法将其储存在其服务器上,所以在比较多关注个人私隐的用户使用。

限制:

  • 仍需以电话号码登记,没有像Telegram一样可以使用网名申请使用

 

第6名: Telegram - 2亿用户

Telegram(简称TG)于2013年推出,由俄罗斯人创办,是一个跨平台的即时通讯软件,群聊功能强大加上私隐度高,在香港有“公海”的称号,使用者可以相互交换加密与自毁讯息,传送相片、影片等所有类型档案。官方提供手机版、电脑版和网页版等多种平台用户端。

2018年Telegram曾因不愿让俄罗斯政府存取其加密金钥,遭当地政府下令在俄罗斯境内禁用。对峙2年多,俄罗斯政府于2020年解除Telegram禁令。

适用地区:

全球

功能:

可以随时免费拨打国际电话,无论是语音通话或视讯聊天都是免费的。可发送媒体和文件,具有功能强大的照片和视频编辑工具,可在聊天中加入动画贴纸和表情符号,还可自定义主题及贴图/ GIF聊天。另外,群组可选择是否“留底”,普通Group设不“留底”功能,新加入用户不能看到未加入前的讯息,而设定了Super Group,则可看到由成立至今的所有资料。

好处:

  • 群聊功能最强大,比起其他即时通讯软件,Telegram最多可以创建有20万名成员的聊天群组,共享大型视频,每个最大2 GB的任何类型的文档(.DOCX,.MP3,.ZIP等),甚至可以针对特定任务设置小程式。
  • 可使用虚拟身份,使用Telegram无需提供电话号码,加入群组聊天也可保障个人私隐
  • 发送媒体和文件时没有任何限制,各种类型和大小都可以。
  • 聊天记录无需占用任何设备上的空间,而是存放在Telegram云端。
  • Telegram上的所有内容(包括聊天,群组,媒体等)都使用了加密技术。
  • 使用更少的数据,Telegram专为使用尽可能少的数据传递消息而设计,即使在较弱的网络上也可以使用。

限制:

  • 容易被大量讯息轰炸,不过用家可将讯息提示关掉

 

第5名: Line - 2.03亿用户

LINE是由Z Holdings Corporation旗下LINE株式会社所开发的即时通讯平台,于2011年6月发表,使用者之间可以透过网络免费与其他使用者传送讯息及观看直播,并可透过LINE使用购物、行动支付及取得新闻资讯等功能。

适用地区:

全球

功能:

通话和传短信跟其他即时通讯软件一样也是免费的,用家可使用Keep将讯息、照片与影片储存,并轻松地分享给好友们。而LINE的功能较为全面及多样化,例如:

  • LINE TODAY,集合了最即时的新闻、影音、运动赛事和娱乐内容直播,让人可以掌握城中最热门的话题
  • LINE贴文串,接口类似Instagram,可以在此追踪你的最爱看的内容
  • LINE Pay,可以付款、转帐给LINE好友、生活缴费等。
  • LINE购物,涵盖各大购物、拍卖、精品、通路、旅游、及票券商店等,用家可以网上购物。
  • LINE TV,类似Netflix的影音平台,可以播放剧集,不过此功能主要在台湾推出,香港开启大部分影片均显示“目前未允许这部影片在你所在的地区播放,如有不便请见谅。”

好处:

  • 贴图精美,有自家角色的贴图
  •  LINE TODAY可以掌握热门时事趋势
  • 群组通话功能强大,能同时和500个人进行通话

限制:

  • 香港用户较少
  • 没有网上版,较以管理对话

 

第4名: Viber - 2.36亿用户

Viber与WhatsApp类似,同样是一个免费即时通讯应用程式,隶属于以韩国、日本为中心的跨国集团公司乐天集团,可用网络传短信给亲朋好友,亦可以用趣味贴图和表情符号传达心意、分享相片和影片等。

适用地区:

全球

功能:

Viber主要推可以随时免费拨打国际电话,无论是语音通话或视讯聊天都是免费的。用家可建立和参与群组对话,对任何用户的语音留言或短信“按赞”,亦有“隐藏聊天”功能,即是可在通讯页面上选择隐藏选定的聊天对话,之后可再查看。另外,用家可追踪公共帐号、分享联络人、查看朋友是否已看到你的讯息及显示所在位置。

好处:

  • 个人短信设有“损害控制”功能 - 即使已发送的短信或语音讯息,仍然可以删除。
  • 对任何用户的语音留言或短信“按赞”,此功能WhatsApp并没有
  • 可成立工作群组或安排活动

限制:

  • 群组对话可容纳250人,但比WhatsApp 256人少
  • 与WhatsApp一样,需要有网络连线才能使用所有功能

 

第3名: WeChat - 12亿用户

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