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港铁app本月起推新功能 24小时自助登记失物

香港人都市生活繁忙,乘坐港铁时偶有分神,容易变成“大头虾”遗失个人物品。

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港铁流动应用程式MTR Mobile本月起推出新功能,设立二十四小时自助登记失物平台,增加多一个途径予市民报失物品,省却致电及亲身到车站登记失物的时间。

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港铁车务营运总管黄琨暐指,港铁每月拾获约七千件失物及收到约五千六百宗失物查询,即每年拾获约八万五千件失物,当中约三至四成查询成功寻回失物。他透露,失物种类五花八门,小如SIM卡,大如自行车等,部分失物如相片对于乘客意义重大,职员都努力协助乘客寻找。

港铁乘客可透过MTR Mobile新功能,随时查询失物处理情况。

遗失物品的市民以往需到车站内的客务中心或致电失物办事处热线报失,港铁总经理(客户体验拓展)梁静雯指,乘客现时可透过MTR Mobile新功能,或网站登记失物资料,提供遗失物品的类别、颜色以及图片等详细资料,随后会获发一个登记编号,随时查询失物处理情况。她指,新功能推出首星期,接获约四百五十个透过新平台的查询,首名透过平台报失的物主,二十四小时便寻回失物,认为新功能可提高寻回物品的成功率。