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消委会: “Staycation”海景房货不对办 遭两大厦夹击挡海景

“Staycation宅度假”是疫情衍生的本地旅游新体验,让暂时无法外游的市民于本地酒店度假。消委会接获有关投诉,有顾客预订全海景顶层套房,但景观与图片不符。

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陈小姐为庆祝纪念日,特意预订A酒店最贵的高级海景顶层套房,于官方网站预订时已再三细看套房资料及图片,对套房设备及景观感满意才落实付款2838元,及后收到的确认文件亦印有一致的全海景景观图片。入住当日,陈小姐满心期待取锁匙进房后,竟然发现套房客厅的玻璃窗外有两栋大厦遮挡了部分海景,而内房玻璃窗外则是商业大厦的天台。

消委会:“Staycation”酒店海景房货不对办 窗外被两大厦遮挡部分海景

有Staycation酒店海景房货不对办。Unsplash图片

陈小姐遂致电前台职员询问为何套房没有全海景景观,职员表示A酒店共有4间高级海景顶层套房,现时她正入住其中一间。陈小姐问及官方网站显示全海景的是哪一间套房,职员指是现时陈小姐对面的房间,并声称两间套房的景观实际上相差无几,但该套房已有客人入住,因此未能作出换房安排。

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陈小姐深感无奈向消委会投诉,表示事前不知道A酒店有多于1间高级海景顶层套房。她从酒店官方网站预订时已再三看清楚套房资料,图片显示套房拥有全海景内房及全海景客厅,没有其他大厦遮挡,亦没有备注说明图片只供参考等字眼,因此有理由相信及合理期望入住的是与图片一致的全海景套房,但最终房间景观不对办使她大为失望,亦认为对消费者有欠公平。消委会调停后,A酒店回复已直接与陈小姐联络并安排退回一半订房费用。