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消委会:宠物友善酒店仅招待犬只 猫只另收500元清洁费

疫情下少人都会到酒店“宅度假”轻松一番,有酒店亦容许住客带同宠物一同入住。消委会收到投诉,有宠物友善酒店只接待犬只,带同其他宠物入住需另收500元衍生额外费用。

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张太看见B酒店标榜欢迎带同宠物入住,故以1299元预订住宿套餐,借此与家人及爱猫一同欢度时光,当张太于B酒店办理入住手续时,职员表示酒店只接待宠物犬,猫只不能入住,建议她先带同猫只离开再办理手续。

消委会:酒店表明可招待宠物犬 住客携猫入住遭另收500元清洁费

有酒店住客携猫入住后,遭另收500元清洁费。unsplash图片

张太感到不满,声称预订时不知道B酒店不允许猫只入住,并表示为免扫兴尝试与酒店理论,经多番斡旋才能办理入住手续。然而,翌日退房时张太发现账单上有一笔$500的杂费,查询后获职员告知,因猫只入住酒店故须另收清洁费。张太认为B酒店无故以清洁费之名加收费用等同罚款,她对B酒店的处理感到失望,于是联络消委会要求协商退款。

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根据B酒店的书面回复,职员得悉张太欲携同猫只一同入住时,酒店已明确提醒张太只允许带同犬只入住,并建议她带同猫只离开,职员及后发现张太办理入住手续后仍带同猫只于酒店内活动。B酒店亦向消委会出示宠物入住同意书上的条款,列明房间清洁费用一般已包含于订房费用之内,如因特别情况需要额外清洁程序,酒店有机会按情况加收清洁费。B酒店重申网站订房页面已说明只接待宠物犬,亦曾再提醒张太,惜她仍带同猫只进入酒店房间,故此加收$500额外费用。消委会向张太转达有关回复,建议她考虑咨询独立法律意见,再决定是否采取进一步行动。