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监警会实地视察警优化工作 王沛诗:会方非常重视审视投诉个案

王沛诗相信,系统化的改善有效协助警队应付相关工作带来的挑战。

监警会于2019年大型公众活动的专题审视报告中,曾就涉及元朗721事件之投诉中有关999控制中心应对超负荷情况向警方作出一系列改善建议。监警会新任主席王沛诗日前与14名委员、署理秘书长梅达明和秘书处代表,在警务处监管处处长林晓彤、助理处长(服务质素)曾艳霜,及投诉警察课代表的陪同下,参观港岛总区指挥及控制中心。

资料图片

会方在参观时实地了解警方相关的优化工作,包括:

1) 预录全新电话讯息,予等候接通电话的报案人提供即时额外资讯;

2) 增设应对超负荷机制,在超负荷情况下将来电转驳到其他总区和警区;

3) 于分区电台设立额外999接收站;以及

4) 成立总区指挥及控制中心控制台骨干队伍,由曾驻守电台但正于分区工作的人员组成,在有行动需要时动员协助。

 

监警会参观港岛总区指挥及控制中心。

王沛诗相信,这些系统化的改善会有效协助警队应付相关工作带来的挑战,以及避免同类相关的投诉。会方非常重视审视投诉个案以及研究投诉趋势,并适时向警队提出改善建议,相信长远有助提升警队服务质素,从而进一步巩固警方与市民的互信。

王沛诗(右)

王沛诗。 资料图片

监警会在审核与2019年7月21日元朗事件相关的投诉个案时,发现75%的指控与警方当晚处理999紧急求助电话或致电警署报案室有关,例如在大量来电涌至时未能及时接听电话。