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市务营销求“安心”

“安心”偷食事件是过去几天的热门话题。利用社交媒体监察系统搜寻香港近千个主要的社交媒体专页,在“安心”新闻爆出的头两天,已有约六百条帖文讲许志安和黄心颖事件,总互动量(包括点赞、分享和评论等等)逾一百万。两天有一百万互动量的话题究竟有几劲?让我们看看其他话题比较一下。过去一个月另一个热门话题是3月18日发生的港铁相撞事件,在3月18和19日有逾三百条帖文讲这话题,总互动量约廿万。以互动量计,港铁相撞的热度是“安心”事件的五份之一。

与民生有关的“港铁相撞”互动量不及“安心”娱乐八卦新闻,政治新闻引起的互动量则更低。过去一个月修订逃犯条例算是比较有话题性的政治新闻,特首3月26日三合一记者会宣布从逃犯条例修订草案剔走几条商业罪行,3月26和27日那两天有约三百条帖文讲逃犯条例,互动量不足十万,不及地铁相撞事件的一半。与“安心”偷食相比,逃犯条例的互动量不及“安心”偷食的十份之一。

娱乐八卦新闻与政治和民生新闻相比可能有人觉得是苹果与橙的比较,那么“安心”的互动量比起其他娱乐新闻是否高很多呢?过去一个月其中一条高互动量的娱乐新闻是4月14日举行的香港电影金像奖,4月14和15日有约三百条帖文讲香港金像奖,总互动量约三十万,只是“安心”的三分一,可见“安心”引起的互动量真的很高。

社交媒体流行,消费者很受网上口碑影响,商户愈来愈重视网上互动量和口碑。市务营销者利用社媒监察系统时刻留意网上有什么高互动量帖文提及自己的产品或服务,不但可分析顾客的意见,更是预防危机、求个安心的好方法。

*以上文章使用 iThink Trending 社媒监察系统搜寻按互动量排列的相关帖文。iThink系统是 Social Media Marketers 降低成本和增加效果的工具。 查询:info@iThinkTrending.com