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预约做美容迟到逾句钟被扣时 客人投诉:我一向都会迟

一向都__!

即使早已提前预约,但要准时到达是常识吧?一名美容院职员在网上大呻遇到麻烦客人的经历,指一名女客人预约美容服务,结果却迟到逾一小时才到达。当她发现美容时间被扣减后,竟指自己光顾该店10年,一向都会迟到,但从来没被扣过时间,直言“我要投诉你哋”。岂料,经理不但没有维护员工,反指他们不应得罪客人,“叫我哋氹返个客”。

设计图片/FB截图

一名美容院职员在facebook专页“西客之道 Hispitality Secret”投稿,指自己曾在美容院任职客户服务员,并分享自己遇到一名无理的女客人的经历。楼主指,该女子预约下午1时做美容,服务过程约75分钟,而美容院一般会预留个半小时。最后,对方在2时05分才到场,足足迟了逾1小时。职员只好告知,因为美容师在3时会有客人,“只可以做到三点,佢一支箭就冲咗入房”。

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该女客人在做完美容后,竟质问“点解会做唔足时间?我觉得你哋嘅服务差咗好多”,更指“如果唔够时间应该一早同我讲,等我今次唔好做”。职员只好再次解释,由于她迟到,因此需扣减服务时间。客人闻言后竟反指,“吓!我不嬲都要迟15分钟㗎啦,呢啲系常识嚟㗎㖞,我一向都系咁㗎㖞,个个都知㗎啦!”。

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职员虽然无奈,但为了不得失客人,只好向对方道歉,指“唔好意思,下次我哋补返时间俾你”。然而,她仍然得寸进尺,“我唔明白你哋呢啲咩服务囉,我喺度帮衬咗10年,一向都系咁样迟到,一向都冇扣我时间,我要投诉你哋”。其后,楼主及同事随即向经理汇报事件,但经理不但没有维护员工,“仲同个女人一齐喺度发花癫,话我哋唔应该得罪个客,叫我哋氹返个客,如果唔系我哋就死梗”。

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不少网民纷纷留言,斥责该名女客人过分,直言“你宜家唔系迟15分钟,系迟咗65分钟auntie”、“呢啲客应该黑名单㖞”、“佢觉得迟到好威威咁”等。另外,亦有不少人批评该名经理的处理手法不当,直斥“ 癫经理配癫西客,难为班细嘅...”、“有点样嘅经理就有点样嘅客”等。