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点解用 emoji 符号可以在社交媒体“呃Like”?

表情符号emoji是伟大的发明。收到别人的信息,如果不知道怎样简短回应,用一个笑面或竖起大姆指emoji 来回复,可说是“言简意赅”。除非中文根底很好,一般人如果想用文字来表达笑面或竖起大姆指的感情可不容易。正式的商业文件当然不会使用emoji,但表情符号在职场的非正式通信已颇普遍,同事间的公事电邮和短信有时都会使用emoji。

有些Marketers管理品牌的社交媒体专页时,也常使用emoji表情符号。以化妆品牌为例,用社媒监察系统搜寻在香港有社媒专页的化妆品牌,发现今年第一季的十大最高互动量(包括赞好、分享和评论等)帖文全部有用表情符号。排第一的这条Etude House IG帖文只得短短的七十多个字,已用了六个表情符号。

社媒达人说表情符号可增加帖文的互动量,外国也有不少科学化实验証明了同一篇帖文如果有用emoji,互动量会比没有用emoji的版本高。为什么emoji有“呃Like”的魔力呢?背后可能有一定科学根据。人脑对人类的面部很敏感,一张图片里面如果有很多不同事物,最容易吸引大家注意力的就是人面。科学家发现人类看到emoji符号时,大脑的反应像看到人面。换句话说,emoji也像人面般能吸引人类的注意力,怪不得可以增加互动反应。

另外,美国也有研究发现使用emoji可以令受众感到开心愉快。市务营销者在社媒帖文中用emoji符号会令人感到亲切快乐。一般而言,让目标顾客觉得亲切和欢乐对市务营销者是好事,但如果品牌想传达庄重或严肃情绪时,emoji符号就不适合了。

*以上文章使用 iThink Trending 社媒监察系统搜寻按互动量排列的相关帖文。iThink系统是 Social Media Marketers 降低成本和增加效果的工具。 查询:info@iThinkTrending.com

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