消委會：長者用自助乾衣洗衣機未能運作 再拍卡將遭重複扣錢

消費者委員會近年偶有接獲與自助洗衣服務有關的投訴，部分涉及機械操作上的問題。

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長者劉先生早前使用B公司24小時自助洗衣服務，他於洗衣後將衣物放入乾衣機，按指示拍卡付30元乾衣，但按掣後乾衣機沒有啟動，再次按掣亦無反應。由於當時沒有駐店職員，他唯有重複步驟再拍卡一次，乾衣機才可順利運作。

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劉先生其後致電B公司反映，並要求退回重複支付的30元，同時提交電子支付的交易紀錄。B公司調查後答應退回20元，並要求劉先生使用B公司手機應用程式遞交退款表格。不過，劉先生下載程式及填寫資料後未能順利送出表格，便再次聯絡B公司，職員建議他使用銀行轉帳，劉先生因擔心個人資料外洩而不想提供銀行戶口資料，提議以支票或現金交收，但卻遭職員以公司政策為理由拒絕。劉先生遂要求消委會協助。

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消委會其後作出跟進，B公司解釋根據記錄，劉先生首次付款後沒有按既定次序按掣啟動乾衣機，導致機器無法正常運行，當他再次付款，使原定40分鐘乾衣時間加至50分鐘，因此按比例退回20元。同時，B公司表示曾提出多種退款建議，包括銀行轉帳及其他電子支付工具，劉先生都不接納。

消費者委員會近年接獲與自助洗衣服務有關的投訴，部分涉及機械操作上的問題。unsplash圖片（示意圖）

消委會向B公司反映，長者未必善於操作電子支付工具，經商議後，B公司同意作出一次特別處理，安排員工於約定時間以現金退回款項給劉先生，個案得以解決。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。