消委會：自助洗衣服務用電子儲物櫃交收 有顧客遺失全部衣物店鋪拖延賠償

近年自助洗衣服務擴展迅速，有些店鋪甚至提供24小時服務，方便早出晚歸人士。不過，消費者委員會偶有接獲與自助洗衣服務有關的投訴。

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張小姐得知A公司於屋苑附近設有電子儲物櫃交收磅洗及乾洗衣物服務，於去年7月下旬帶同新購入、只穿過幾次的襯衣及白色汗衫前往惠顧，當場支付58元洗衣費。張小姐依照指示將獲發的收據放入衣服口袋，然後鎖好儲物櫃。張小姐隨後收到A公司確認短訊，當中附有收據號碼及查詢電話。

不料事隔10天，張小姐仍未收到取衣通知，於是致電查詢，A公司職員解釋因正值洗衣高峰期而要多等幾天；一周後，職員又再推說需要5至7天。張小姐其後多次追問，結果等了近一個月後，A公司竟通知她的兩件衣物全部遺失。

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由於A公司一直敷衍了事沒有交代如何處理，張小姐決定向消委會投訴。她稱兩件均為近期購買的名牌衣物，自己仍保留購買衣物的單據，襯衣價值2,253元，只穿著少於5次，汗衫價值1,354元，僅穿了兩次。張小姐強調A公司遺失衣物，應按原價賠償及退回洗費。

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消委會發信予A公司後，張小姐指A公司口頭同意會按要求的金額作賠償，但卻一直以「未有負責人簽發支票」為由，遲遲未答覆何時辦理。消委會隨即向A公司了解，經過多番交涉，A公司於去年10月下旬，以書面回覆消委會確認有關賠償安排，並於11月中旬通知張小姐取回支票，個案擾攘接近4個月終順利解決。

近年自助洗衣服務擴展迅速。unsplash圖片（示意圖）

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。