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保險投訴局去年接獲512宗投訴，按年跌12%，屬5年來最低。保險索償投訴委員會成員、保聯壽險總會代表李紫蘭於電台節目表示，索償糾紛較多涉及住院醫療保險，並提醒市民即使買了醫療保險，不代表已存在的疾病不需要如實申報。
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李紫蘭表示，由於疫情下出行及旅行減少，旅遊及汽車保險保單減少，投訴亦相應下跌。她又指，索償糾紛較多涉及住院醫療保險，每年有約逾百宗，爭拗較多涉及保單條款的詮釋，例如顧客的理解與保險公司的原意未必相符，及一些無披露事實及不保事項，其中有數宗個案涉及頗為嚴重的事故，相信是客人涉隱瞞疾病，故提醒市民即使買了醫療保險，已患有的疾病亦須如實申報。
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李紫蘭指，業界有討論及了解全球的研究，認為大部分新冠輕症患者康復後，買保險不會有太大問題。至於有關「長新冠」的說法，她認為康復人士若過了一段時間身體仍有許多狀況，買保險或有一定困難，或需要等待問題好轉再購買。
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保險投訴局去年接獲512宗投訴。資料圖片
保險索償投訴委員會公布，去年共收到616宗投訴個案，按年上升約1.5%，已審結354宗與索償相關投訴個案，104名投訴人可獲保險公司賠償，涉及賠償額達1212萬港元。其中雙方和解的涉及金額共約1098萬港元，而投訴委員會裁定得直個案的賠償額為114 萬港元，單一宗得直個案最高賠償額約78萬港元。
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委員會指出，去年審結個案涉及的糾紛內容，包括保單條款詮釋、無披露事實、不保事項、賠償金額和違反保單條件；主要來自兩類保單，分別是「住院／醫療保險」及「人壽／危疾保險」。
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委員會表示，有98宗在投訴局秘書處調停下，保險公司與索償人雙方達成和解。另外有150宗個案表面證據不成立，60宗的索償人撤銷投訴。餘下46 宗個案交由投訴委員會審理，其後裁定4宗個案投訴人得直，可獲賠償。支持保險公司賠償決定個案有42宗，投訴委員會就其中2宗建議保險公司通融處理，獲保險公司接納。
其中一個投訴個案，涉及索償人因為肚痛向醫生求診，獲安排入住私家醫院，接受腸鏡檢查。保險公司認為索償人的住院並非醫療必須，於是只以日症程序作出賠償。投訴人認為自己有冠心病史，主診醫生亦同意住院治療符合他的最佳利益。不過，索償人在整個住院期間生命表徵穩定，無出現心血管風險，監於缺乏醫療證據顯示住院檢查的迫切性和必要性，有關程序亦可以在門診安全進行，所以委員會同意保險公司的做法。
至於投訴人得直的個案，其中一宗是涉及一名女士患上直腸癌，在私家醫院做手術並接受治療，她其後向保險公司就醫療開支索償，但保險公司指病人投保時，無披露多年前曾有高血壓及高膽固醇，拒絕賠償。投訴委員會翻查資料後，發現高血壓及高膽固醇只屬個別單一次測量結果，因此認為投訴人已盡其所知，說明自己的狀況，因此裁定投訴人得直。
委員會提醒市民，特別是醫療危疾相關的個案一向較為複雜，必須了解清楚當中定義，以及何謂醫學上需要，現時的保單條文多數都已清楚寫明，真的不能在日間診所接受手術、並必須在醫院進行，方有機會獲得賠償。
