第五波疫情上月尚未完全受控之際，海關臨危受命管理元朗潭尾社區隔離設施，其中一名參與其中的高級關員接受《星島》專訪時表示，上班首天發現確診者抵步後須苦等多時才能安頓，隨即與同事迅速研究加快登記等流程的方案，令「營友」等候入房時間由超過半小時大幅減至數分鐘，加上膳食供應和派送物資做到「隨傳隨到」，獲不少入住市民盛讚，有人「離營」前更撰寫感謝信：「物資供應快而準，情緒支援都非常到位。」
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海關毒品調查科高級關員王碩尉表示，過往主要負責侵權貨品和毒品案件，前年爆發疫情後，曾協助處理圍封強檢工作，亦曾在青衣「方艙醫院」協助接收「營友」，及至上月二十四日元朗潭尾社區隔離設施啟用，他被委派往該處參與抗疫工作約一個月，隨即發現有待改善之處。
王碩尉指出，首天需晚上至凌晨工作，當到達「交更」期間，獲悉當日下午接收確診市民的流程未如理想，若同一時段抵達者較多，眾人需等候逾半小時，以待關員辨別是否適合入住隔離設施和登記身分，以及指導如何使用可以點擊挑選每日三餐和要求不同物資的手機應用程式「營健通」，加上要逐一完成有關程序，所以流程較慢，甚至接載確診者前來的車輛亦大排長龍。
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為加快流程，王說隨即自發與另一名同事花約三小時走遍現場每一角落，研究「收症」期間同事如何分工合作，並與他帶領的小隊十名同事商討，不少人提出了寶貴意見：「小隊超過一半人是保安局聘請的助理，他們曾經從事酒店業，亦有人以前是空中服務員，精通待客之道！」
改變流程迅速安排入房
經深入討論後，王稱其小隊決定改變流程，當有「營友」乘車到場，他馬上帶領隊員各司其職，有人負責辨別對方是否適合入住隔離設施，有人迅速安排房間，「營友」等待數分鐘便可入房安坐，再接受隊員辦理登記手續及學習使用「營健通」，如有突發情況，會透過對講機通知隊員注意，有關安排成功加快流程及令「營友」感到舒適，也體現團隊合作精神，其他小隊不久仿效，均認為效果良好，令他感覺滿足和欣慰。
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「關愛小車」助派物資
談及最「窩心」事件，王透露是葉姓「營友」離開前送上一封親筆撰寫的感謝信，提及九天隔離生活中得到人員悉心照顧，又稱讚物資供應迅速兼準確，情緒支援亦非常「到位」，令他感覺工作有意義，「全隊收信後都非常感動！」他感言，希望香港早日戰勝疫情，「港人除下口罩，展露久違笑容」。
另外，由於元朗潭尾社區隔離設施面積廣闊，保安局安排十輛「關愛小車」，協助關員接載有需要人士及派發物資，該處亦是全港唯一使用該車輛的「方艙醫院」。
保安局安排十輛「關愛小車」，協助關員在元朗潭尾社區隔離設施派發物資。
