消委會：消費者訴訟基金10年處理188宗申請 受助個案逾半勝訴或和解

消費者委員會於1994年成立消費者訴訟基金，擔任受託人，就涉及重大公眾利益及公義的消費爭拗、並有良好勝訴機會的案件提供法律協助；消費者若用盡其他途徑仍未能解決紛爭，亦不符合任何形式法律協助資格，可申請基金尋求協助。

基金為當中42宗個案提供協助，主要涉及美容及健身，佔16宗。unsplash圖片（示意圖）

消委會表示，消費者訴訟基金在2012至2022年首季的10年間，共接獲188宗申請，考慮勝訴機會、是否對不良經營手法具阻嚇作用等，基金為當中42宗個案提供協助，主要涉及美容及健身（16宗）、家居裝修（4宗）及金融行業（2宗），其餘受助個案涉及時光共享、骨灰龕及物業買賣等。40宗受助個案涉及服務合同，當中半數涉及預繳款項，每宗個案牽涉金額由數千元至80萬元不等，總額逾400萬元，包括一宗由商戶對受助人提出約50萬元的申索。

有關家居裝修的投訴個案亦屢見不鮮，因為工程涉及多項工序、材料及人手安排。unsplash圖片（示意圖）

42宗受助個案中，22宗已完結；當中有12宗最終獲判勝訴，包括3宗與美容及健身行業有關，涉及的總金額超過120萬元，個案如涉及存續合同亦獲撤消。過去10年最終達致和解的個案合共11宗，和解金額超過224萬元，個案如涉及存續合同亦獲取消。

消費者訴訟基金申請5部曲。消委會圖片

在消委會處理的個案中，有關購買健身會籍或美容套票的投訴往往涉及不良營銷手法，例如疲勞轟炸或車輪式游說，甚至扣押身份證或信用卡等，令消費者面臨巨大的心理壓力，在不情願的情況下簽署合約。有些消費者更因負擔能力或在銷售員的誘使下，向銀行借貸作分期付款，當中不乏大額預繳和合約期較長的交易。

有關家居裝修的投訴個案亦屢見不鮮，因為工程涉及多項工序、材料及人手安排，裝修費用動輒要花上數十萬甚至過百萬，但裝修公司提供的報價就工程範圍、所用物料、數量、單價以至完工日期等事項往往含糊不清。消費者付款後，裝修工程的進展和表現有時亦未如理想甚至爛尾，令消費者蒙受巨大損失。

另外，消委會表示，極度關注貸款中介公司以不良手法推銷服務，指早於2014年，曾在刊物陳述中介公司各不良推銷手法，提醒消費者應小心衡量透過貸款中介公司取得貸款所涉及的風險及利益，或選擇直接向認可機構或持有放債人牌照的人士申請貸款。

消委會表示，消費者訴訟基金在2012至2022年首季的10年間，共接獲188宗申請。unsplash圖片（示意圖）

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。