在廣州，有民眾拿著火化證和死亡證到中國移動營業廳為亡母註銷手機號，但竟被告知需本人辦理，當事人表示母親已經去世，要本人來註銷是對亡者的不尊重。對此，中國移動營業廳的工作人員回應傳媒稱，溝通存在誤會。
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內地傳媒報道，廣州一名女子母親去世，她拿著火化證和死亡證想為母親把手機號給註銷。「人都不在了，卡也不用了，我為甚麼要讓它扣錢呢？」原本她以為，作為直系親屬，應該很容易就可以辦理，但中國移動營業廳的工作人員卻告訴她，需要母親本人來辦理。
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女子表示，當時提供了所有證件，工作人員看都不看一眼。她認為，母親已經去世，還需要本人到現場辦理，是對母親的極大不尊重。
對此，營業廳的工作人員回應稱，經過查看當時的閉路電視錄像，發現是客戶和窗口工作人員在溝通上出現了誤會。工作人員隨後已當場為女子辦理了銷戶手續，並表示將加強員工培訓。
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