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科技輔助 以人為本

廖偉強

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 近年科技發展迅速，無線網絡技術的廣泛應用令工作及生活更為便捷。21世紀的年代，資訊科技確實提昇人類各方面的生活體驗，亦改變了很多行業的傳統運作模式；再配合大數據的年代，更能掌握客戶的需求，只要能適當地應用，對提升生意及幫助擴展業務，絕對有顯著的幫助。

其實，在過去幾十年來至今，不時都在電影中能看到一些天馬行空的情節，舊的是用上機械人取代人類工作，較新的是虛擬工作模式。時至今天，電影中很多情節都一一成為事實，例如飲食行業，有些連鎖式集團已用機器取代大部分廚師的工作，亦有用智能機械人去傳遞食物給客人享用的，只欠仍未全面普及化而已。

資訊科技當然可以協助我們解決很多數理性或重複性的工作，但暫時仍難取代那些「非理性」或情感性的溝通。因此至今為止，人與人的接觸在生活上還是不能全面被機械人取替，資訊科技可說是最佳的輔助品，但絕對不是替代品。

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廖偉強

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