河南大學一名20歲女生近日因突發疾病向鄭州120急救中心求救,但急救中心以地址不明為由,拒絕派車救助,致使這名女生延誤救治而離世。女生父親認為,120的這種職業操守等於變相殺人。事件被媒體披露後引發關注,鄭州市委、市政府高度重視,要求迅速調查處理,回應社會關切。鄭州市衞健委成立事件專項調查組,調查結果指急救中心處理存在問題,多人被問責。
調查指,急救中心對急症患者病情判斷有誤。調度人員受理報診電話時,主觀認為報診人為年輕大學生、病情不危急,把重點放在反覆追問準確地址上,未及時調派救護車,業務不熟練,且言語不當。調度人員處理複雜問題方法單一,應對接診過程中發生的突發情況能力不足、敏感性不夠,僅採取回撥電話、添加微信的方式聯繫病人,未及時與110聯動,採取更加有效的處理方式。
調度班長代文欣、調度科科長燕重遠未按鄭州市緊急醫療救援中心《調度部報告反饋制度》第1條「遇到重大事故時,按照重大事故報告制度,根據事故的嚴重程度逐級上報」執行。主持工作的市緊急醫療救援中心副主任康曉琴(主任一職空缺)對重大事件敏感性不強,對風險隱患未能及時向上級匯報,造成嚴重不良影響。
市緊急醫療救援中心調度員張真穎被開除;市緊急醫療救援中心調度班長代文欣給予黨內嚴重警告(影響期兩年)、政務撤職處分;市緊急醫療救援中心調度科科長燕重遠,給予政務記過處分;市緊急醫療救援中心副主任康曉琴給予政務警告處分;市衞健委副主任原學嶺,給予誡勉談話。