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1823今年首5個月接獲390多萬來電 創科局:涉疫情來電倍增

社會事

1823今年首5個月接獲390多萬來電 創科局:涉疫情來電倍增
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1823今年首5個月接獲390多萬來電 創科局:涉疫情來電倍增

2022年06月15日 15:21 最後更新:15:30

立法會議員陸頌雄指,接獲不少市民反映,指近年致電1823一站式服務熱綫線時經常需長時間無人接聽,最終要自行掛斷電話,亦有市民在等候期間該熱綫突然斷綫。創新及科技局局長薛永恒指,截至今年5月底,1823在2022年首5個月共接獲390多萬個來電,較去年同期上升超過一倍。在工作量倍增的同時,疫情下,1823前綫員工染疫、成為密切接觸者而須隔離檢疫或需進行強制檢測的人數不斷飆升,今年2月,曾單日有接近6成的前綫員工因上述原因而未能值勤,令1823服務大受影響。

陸頌雄。資料圖片

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薛永恒表示,過去2年多,1823積極支援政府的抗疫工作。除接聽23個政府部門的熱綫外,1823亦額外支援衞生署2019冠狀病毒病熱綫、2019冠狀病毒病疫苗接種計劃熱綫、「回港易」及「來港易」計劃熱綫,以及「香港健康碼」熱綫。受第5波疫情影響,1823於今年2、3月起接獲與疫情有關的來電倍增。

薛永恒。資料圖片

薛永恒。資料圖片

另外,來電量亦在政府公布及實施與疫情有關的重大措施時大幅上升,在來電高峰期間,來電量甚至會超出系統上限。他又指,部分市民的來電未必能即時獲職員接聽,而會被安排於輪候位置上。若輪候一段時間後仍未獲接聽,1823系統會轉駁來電至留言信箱,以免市民久候。假如留言信箱綫路亦告滿溢,1823會透過系統邀請市民稍後再次致電。

資料圖片

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創科局指,為應付極大的服務需求,效率辦曾於本年3月至5月從內部抽調其他崗位的員工,以及向其他政府部門借調人手,以協助1823處理市民的來電。同時,1823亦曾進行多次招聘,以增加人手應付市民的需求,無奈有關人手仍未能完全應付極為龐大的來電量。1823會繼續改善在來電急升期間處理市民來電的安排,並會按實際情況調配人手及調整工作流程,以盡量減少對市民造成的不便。

另外,創科局表示,1823會優先處理來電,以配合市民的即時需要。至於經文字渠道遞交的來函則會在來電量許可的情況下,由系統分派給職員處理,職員會直接解答關於參與部門的查詢。至於未能解答的查詢和投訴,1823會轉介予相關的部門考慮及跟進。

政府圖片

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否認數碼港定位與科學園重疊 創科局:分工推動港4大產業

2023年05月08日 17:58 最後更新:20:21

創新科技及工業局8日到立法會交代數碼港的工作進展,局方指在2022至23年度期間,數碼港的初創企業籌集了超過17億元資金,6間初創企業去年亦躋身「獨角獸」行列。立法會議員陳紹雄關注數碼港與科技園、應科院等會否出現工作範疇重疊的情況。創新科技及工業局副局長張曼莉表示,不同園區有分工推動香港的4大產業領域,各自定位清晰,當局會做好資源統籌配合的工作。

創科局指在2022至23年度期間,數碼港的初創企業籌集了超過17億元資金,六間初創企業去年亦躋身「獨角獸」行列。資料圖片

創科局指在2022至23年度期間,數碼港的初創企業籌集了超過17億元資金,六間初創企業去年亦躋身「獨角獸」行列。資料圖片

局方指,自2010年起,數碼港社群共吸引了超過356億元投資,其中24間初創企業涉及合併和收購;在2022至23年度期間,數碼港的初創企業籌集了超過17億元資金。多間數碼港社群的企業在去年取得優異成績,當中6間初創企業已躋身「獨角獸」行列;數碼港的第一家獨角獸初創企業更於上年6月成功上市。

選委界的陳紹雄關注數碼港與科技園、應科院等,會否出現工作範疇重疊的情況。資料圖片

選委界的陳紹雄關注數碼港與科技園、應科院等,會否出現工作範疇重疊的情況。資料圖片

陳紹雄指,香港有科技園、應科院、數碼港、生產力促進局推動創科發展;其中數碼港主力推動數碼科技,科技園主力深科技,局方有否評估相關機構在部分領域出現工作範疇重疊的情況。

張曼莉表示不同園區有分工推動香港的四大產業領域,各自定位清晰。資料圖片

張曼莉表示不同園區有分工推動香港的四大產業領域,各自定位清晰。資料圖片

他舉例指,數碼港專注推動3個應用群組,包括金融科技、數碼娛樂及智慧生活,正建立金融科技社群及生態圈;而香港科技園公司在兩年前成立金融科技中心,打造「金融+科技」的生態圈,陳紹雄說「又係生態圈」。

她強調,相關機構各自定位清晰,科學園是「新科技研發」為主的定位,數碼港更強調科技的普及應用和轉型。資料圖片

她強調,相關機構各自定位清晰,科學園是「新科技研發」為主的定位,數碼港更強調科技的普及應用和轉型。資料圖片

他續指,而智慧城市方面,財政預算案為數碼港預留2億6千萬,推出針對一項智慧生活初創企業的培育計劃;相反,香港科技園公司又積極研發智慧城市數據平台,以促進數據驅動的智慧城市創新發展;應科院亦推出智慧城市平台。他關注在有限的資源下,當局如何做好資源整合、統籌、分配,以達致良性互補及促進良性競爭。

科技創新界的邱達根在會上提到,商經局將安排資訊科技及廣播事務委員會在6月探訪香港電台。資料圖片

科技創新界的邱達根在會上提到,商經局將安排資訊科技及廣播事務委員會在6月探訪香港電台。資料圖片

張曼莉回應指,不同園區有分工推動香港的四大產業領域,在香港高速建立產業體系;而在金融科技方面,數碼港屬「先鋒」角色,在數年間,建立了全港最大金融科技集群,集合超過400間金融企業,為亞洲數一數二大型的金融科技集群;而科學園亦有參與相關工作,在技術上有互補性,但金融科技領域是數碼港一直作主力推動的角色;另外,智慧生活的群組應用平台上,是數碼港致力建設的龐大應用群組,集合超過770間企業。

她強調,相關機構各自定位清晰,科學園是「深科技研發」為主的定位,數碼港更強調科技的普及應用和轉型,以「數碼科技」為主的定位,當局會做好資源統籌配合的工作。

另外,資訊科技及廣播事務委員會副主席邱達根在會上提到,商經局將安排資訊科技及廣播事務委員會在6月探訪香港電台,以及在11月與商經局駐海外辦事處主管會面,交流如何透過駐海外辦事處說好香港故事。

張曼莉表示在金融科技方面,數碼港屬「先鋒」角色,在數年間建立了全港最大金融科技集群,集合超過400間金融企業,為亞洲數一數二大型的金融科技集群。資料圖片

張曼莉表示在金融科技方面,數碼港屬「先鋒」角色,在數年間建立了全港最大金融科技集群,集合超過400間金融企業,為亞洲數一數二大型的金融科技集群。資料圖片

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