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金管首五月接1299宗針對銀行投訴

(星島日報報道)金管局發布的投訴通訊《Complaints Watch》顯示,今年1月至5月期間接獲1299宗針對銀行或其職員的投訴,最多涉及信用卡、銀行服務及服務質數,三類投訴宗數均超過200宗。金管局又特別提到,有關銀行夥拍的網上金融服務平台因延遲送贈禮品予客戶的投訴有所上升。  金管局指,隨科技更廣泛被使用,客戶愈來愈依賴個人金融服務平台,來比較由不同金融機構的產品及有關優惠或禮品。有些銀行會跟這類平台合作推廣產品,除銀行優惠外,平台亦可能有獨家禮品,以吸引客戶經平台申請銀行產品。惟平台的送禮服務若令客戶不滿,或會影響銀行聲譽。搵工墮貸款騙案  近日,金管局注意到銀行因合作平台延遲向合資格客戶提供獨家禮品的投訴有所增加,而所謂合資格客戶亦存在爭議。平台延遲送禮,主要由於缺乏人手做行政安排,以及在疫下供應商延遲交付。該局指業界一些良好的做法,包括向投訴人提供適當協助,建議客戶直接聯絡平台,及銀行與平台保持密切溝通,以便即時獲知問題等。  金管局又指,投訴案件中發現有騙徒以高薪全職或兼職,又或搵快錢的機會,利誘受害者提供個人資料,繼而騙取銀行貸款。其中一個個案,投訴人提供了他的個人資料給騙徒以申請工作職位,銀行雖發現申請人的電話號碼有異樣,要求親臨分行作跟進。惟投訴人不虞有詐,跟隨騙徒的建議,前往分行完成身分證驗證,成功申請貸款後,又再按指示將所獲貸款資金從自己的帳戶到第三者帳戶。而業界的良好做法,則有利用信貸資料庫提供的數據或信息,來識別和驗證申請人的身分及確認文件等。

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