無線充電器缺貨半年始退款 消費者不滿客服欠積極延誤原因欠交代

新冠肺炎疫情下，消費者長期居家抗疫，對家電需求大增，或需增購新產品。不過有消費者早前購買電器，缺貨半年才獲退款，令其覺得客戶服務欠積極，延誤原因亦欠交代。

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陳先生於去年8月1日在B公司網購無線充電座，當時訂單列明訂貨約需5個工作天，預計8月6日出貨。陳先生一直於網店追蹤訂單狀況，但直至9月下旬，訂單狀況仍然維持在「待出貨」之狀態。陳先生於9月30日與B公司的線上客服聯絡，職員未有解釋延誤原因，只表示可安排換貨或退款，陳先生當時未能即時決定更換甚麼貨品。

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翌日，陳先生再次聯絡線上客服，但未能成功，故於10月3日在B公司網店提交電子表格投訴，但同樣沒有收到任何回覆。陳先生不滿B公司作為一家大型網店，在貨期延誤超過一個月下，仍沒有主動通知客戶，而且，當客戶主動聯絡時，公司既未有就貨期延誤解釋，亦沒有積極跟進，因此決定向消費者委員會作出投訴。

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消委會表示，即使自去年10月起介入，B公司起初仍沒有積極處理，經屢次與B公司聯絡後，B公司終在兩個月後回覆，表示正為訂單安排退款，但依然沒有解釋貨期延誤原因或回應客戶查詢事項。B公司最終於本年1月下旬才完成退款。

無線充電座。iStock圖片（示意圖）

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。