本地疫情持續之下，有公司加快推行OMO（Online-merge-offline）的零售模式。迅銷集團（6288）旗下UNIQLO香港電子商貿部及營運支援部總監三谷広秋表示，公司以消費者體驗為主導，近期推出的網店訂單即日取貨服務、線上直播等表現理想，冀透過網店及實體店，實現線上線下一體化；而截至6月底，UNIQLO APP累積登記會員人數達逾200萬人。
UNIQLO自今年4月推出「門店自提即日取貨」服務，三谷広秋表示，選擇門店即日取貨服務的網上訂單於半年間，由剛開始的15%，增至40%。他又指，香港的面積較少，地方之間的距離較近，因此即日取貨服務僅香港市場獨有，即使於其他地區亦未必能實行。
自動分貨處理量多2倍
UNIQLO香港電子商貿部資深經理梁立維指出，為提供更高效率的線上下單及線下取貨服務，UNIQLO增設自動化分揀訂單（Sorting）方案，量身定制倉庫配貨系統，分揀系統的吞吐量每小時可處理比以往多2倍的商品，提高了訂單處理量。不論是大型包裹或小型物品，系統均可準確地分揀訂單，以及分揀至不同交貨點，準確率達到逾99.9%。
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加碼推直播帶貨
近年線上直播大行其道，梁立維透露，去年團隊開始研究網上直播，本地客受到電商市場環境的影響，逐漸養成觀看直播的意識，公司因而推出網上直播，以定期介紹公司新推出的商品，其間發現有助培養顧客對品牌的忠誠度，故近期亦將網上直播，由每周1次增加至每周2次。數據顯示，星期一的觀看次數較星期四高出40%。
一年一度的電商優惠活動「雙十一」即將到來，他又指「雙十一」為公司的銷售高峰之一，並同樣會提供門店自提即日取貨服務。UNIQLO購物節將於11月4日至11月17日在全線門市及網店舉行。
