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網上預訂魔鬼在細節 市民花4800元買積分換飛「中伏」

社會事

網上預訂魔鬼在細節 市民花4800元買積分換飛「中伏」
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網上預訂魔鬼在細節 市民花4800元買積分換飛「中伏」

2022年11月15日 11:48 最後更新:12:46

近年透過網上平台預訂門票、各種娛樂消閒活動及兌換產品等消費模式大行其道,消費者委員會近月接獲不少同類投訴,發現當中銷售手法可能有誤導之嫌,條款細則亦可能存在「魔鬼」細節。有市民在訂購平台花費4,800元購買積分,以換領音樂會門票,惟其後不得要領,不滿平台沒有事先公布數目。亦有市民報名參加跑步活動近一年,但舉辦日期一改再改,主辦方卻欠交代。消委會提醒市民,預訂平台推薦的產品或服務時,務必細閱使用限制,報名參與活動前亦宜考慮是否接受日後出現更改。

設計圖片

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同類投訴中,其中一名市民在一訂購平台花費4,800元購買積分,以換領音樂會門票。投訴人在開放換領日按時進入活動連結,系統卻顯示門票已兌換完畢,其後發現原來可供換領的門票只有約200套。投訴人不滿有關平台沒有事先公布可供換領門票的數目,並質疑期間賣出的積分數目,明顯超出可提供兌換門票,但平台仍繼續宣傳催谷,或涉不良銷售手法。

設計圖片

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消委會介入事件,獲平台回覆指投訴人於第二輪的門票換領活動中,已換領兩張門票。惟投訴人指第二輪換領的門票屬較後位置區的門票,所需積分亦較少,因此要求將剩餘的積分作退款。平台則指積分增值的頁面已列明積分「不可取消」,因此拒絕退款,並表示投訴人可將積分用於兌換商品、折扣劵及於下次消費中抵消繳費金額。

消委會。資料圖片

消委會。資料圖片

另一個案是一名投訴人於去年11月經某平台報名參加一個以卡通人物為主題的跑步活動。活動原定於今年1月中旬舉行,惟受疫情影響,延期至4月中旬舉行。主辦單位指參加者可選擇退款或保留活動名額,投訴人選擇保留名額,但主辦單位於活動舉行前一個月又表示需再度延期。隨後投訴人一直沒有收到主辦單位的進一步消息,於是作出投訴。

平台回覆消委會表示,其角色僅為提供網絡報名服務,由於已結束報名,與主辦單位的合作亦已完結。主辦單位則解釋,活動能否如期舉行亦受多個因素影響,包括場地預訂、氣候、疫情及政府審批等,無奈下只能再三延期。消委會認為,若因應無法預視的突發事件,如疫情令活動需要延期,情況本可以理解,惟主辨單位多次未有適時向參加者交代最新安排,更沒有回覆參加者的查詢,情況並不理想。

消委會提醒市民在網上平台預訂活動要留神。Unsplash圖片

消委會提醒市民在網上平台預訂活動要留神。Unsplash圖片

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接受表演退款人士需先同意撤銷投訴 黃鳳嫺認為安排合理 

2024年03月19日 09:47 最後更新:09:48

黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

國際邁阿密來港作賽美斯缺陣,主辦單位表示透過官方票務平台購買的人士可獲一半退款的安排,接受安排人士需要首先同意撤銷相關投訴。消委會總幹事黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

資料圖片。AP圖片

資料圖片。AP圖片

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示,消委會至今接獲1465宗投訴,當中1163宗是本地消費者,其餘302宗是旅客投訴,平均涉款約6900元,最高的一宗金額達92000元。至於購買二手飛或「黃牛飛」的人士,可能不獲退款,她表示,消委會一向不鼓勵購買這類門票,因為一旦出現爭議,退款只給予交易的一方,而並非持票入場者。

黃鳳嫺說,消委會已提醒主辦單位作出退款安排時,不要繁複手續、需有合理時間及多些渠道通知消費者。門票銷售分兩大類,絕大部分是公開發售,其他的就是與贊助商或旅遊套票銷售安排等,或需要透過贊助商通知顧客,消委會已提醒留意外幣結算的交易,不要因為匯率差價引致爭拗,應以當時交易的貨幣安排退款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會總幹事黃鳳嫺

本身有購票入場的立法會議員吳傑莊說,18日晚收到退款通知,他看過條款安排後已確認並回覆,等候退款安排。對於需要同意撤銷投訴才獲退款,他說理解有關條款,因為這是一般的和解處理方式,消費者可接受退款一半,又或者不確認而繼續透過民事等方式追討。

吳傑莊說退款安排的時間足夠,只需看完條款同意後,按鍵確認就可以。由於是電子票,主辦方不知誰是入場者,所以只可以退款予交易方,他認為最理想當然是憑票入場者才獲退款,但今次做法有困難,因為主辦方不知門票誰屬。

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