國泰涉歧視風波繼續發酵 乘客群起指：對國人冷漠、對白人熱情

國泰航空空中服務員被指歧視非英語乘客事件發生後，國泰航空迅即3度發出聲明作出回應，周二（23日）晚出上指已完成針對事件的調查，已對3名涉事的空中服務員予以解聘。但事件繼續發酵，多名國泰航空乘客群起指出，有國泰的空服員對內地老人都只說英文不講普通話，他們「對國人冷漠、對白人熱情」，「已經習慣國泰空乘（空服員）的冷漠」。

很多乘客都訴說國泰空中服務員堅持說英語。

不少網民繼續在網上發帖講述了自己乘坐國泰航空時遇到的歧視，其中一名來自北京的劉姓乘客指，自己是旅遊業者，經常從香港中轉，大部分時間都選擇國泰航班，坐的是商務艙，及堅持用普通話回覆。他直言國泰航空空中服務員對非英語乘客的歧視其實一直是有的，「這麼多年是有這種感受，（空乘）是比較冷漠的狀態，比如說我就遇到我跟他說中文他聽得懂，我倆都知道對方在說什麼，但是他就是會用英文回覆我。」及用很冷冰冰地跟你說英語。

劉先生還提到：「空乘可能會先服務外國客人，大陸客人會慢一點，也沒有到歧視、讓你發飆的地步，會非常好的拿捏對你不友善的尺度。今天的事件比較有熱度，可能商務艙的客服會比較收斂，不過人家的態度還是一如往常。」

早前有網民投訴空中服務員涉歧視非英語乘客。網圖

該網民坐在機艙後排聽到空中服務員對話涉歧視非英語乘客。網圖

批評空中服務員堅持說英文

另一位上海伍先生4月乘坐國泰航空從上海往返日本東京，來回都要在香港轉機，一共是四段航程，但在28日日本東京至香港的CX549航班這一段航程上感到不舒服「放行李時，空姐讓我把包upright（豎起來），我沒聽清楚就愣了一下，剛反應過來就被她白了一眼，然後她說讓她來做，很不耐煩說了2遍，同時示意我靠邊。」但他指，後面的白人也一樣沒懂怎麼放包，這個空姐卻很殷勤地上前去幫忙，而且絕對是笑臉相迎。

該網民坐在機艙後排聽到空中服務員對話涉歧視非英語乘客。網圖

網民感謝有人讓國泰正視這個問題。

在澳洲工作的陳女士說：自己最近坐國泰不下30次，經濟公務艙都飛過，「印象最深是一次從澳洲雪梨飛往香港，空中服務員問我喝啥，我說sparkling water（蘇打水），她說沒有，我說我看見推車有，我指了指，她帶著教育我的口氣說，那不叫sparkling water 那叫soda water，但我在澳洲、歐洲、北美都管帶氣的水叫sparkling water，我們全程都是英語交流。」

她又指，「2019年在飛澳洲雪梨─香港─杭州時，當時2段大部分都是大陸人，旁邊有歲數大的要點餐，明明是說普通話，不會英語，但空中服務員堅持英語溝通.......不管旅客會不會說英語，還是堅持說英語。」

陳女士說：「如果只是一件事，我會覺得是個別人素質或者職業素養不行，但是幾次之後我只感到了國泰的不作為和縱容，感謝這次有博主錄音，第一次可以擺在檯面上，讓國泰正視這個問題。」

國泰就事件三度發出聲明。

國泰首邀香港游泳奧運選手何詩蓓任品牌代言人，拍攝最新一輯品牌廣告。國泰將透過與何詩蓓的全新合作，連繫每一個香港人，共同展現國泰 「Every MoveCounts」 的信念。

香港游泳奧運選手何詩蓓作為國泰品牌代言人，亦是努力不懈的香港精神最佳代表人。通過這次合作，國泰希望連繫每一個香港人，共同展現國泰「Every Move Counts」的信念。

全新一則國泰廣告以何詩蓓的日常練習片段為主軸，土生土長的詩蓓，自幼堅持刻苦練水，日復一日地練習各套游泳動作，由踢水、閉氣、轉身、以至重量訓練，務求將每一個動作練到極致，藉此不斷突破自己的成績。

鏡頭將何詩蓓努力的訓練過程記錄下來，希望讓觀眾感受到詩蓓對每個細節的執着及力臻至善，正正反映港人永不止歇，在每個細微處上追求突破的決心。與何詩蓓的精神同出一轍，國泰致力關注服務上的每個細節，各團隊的同事亦上下一心，能為旅客帶來美好深刻的飛行體驗。

國泰集團行政總裁林紹波表示，非常榮幸能夠邀請何詩蓓擔任集團品牌代言人，一起擁抱『Every Move Counts』的共同信念，在各自的領域發光發亮。何詩蓓不僅是國際頂級運動員，更是憑藉不懈努力、追求卓越而享譽全球的香港精神的最佳代表。國泰將與何詩蓓攜手踏上新旅程，通過對每項細節的極緻追求，啟發每位旅客，以至每一個香港人，一起飛躍前行，向前邁進。

林紹波指出，國泰植根香港，很榮幸能支持香港運動員，為他們的成就喝采歡呼。國泰不但長期贊助中國香港體育協會暨奧林匹克委員會（港協暨奧委會），更自2019年起每年冠名贊助舉辦『香港傑出運動員選舉』，藉此與全港市民一起表揚本地運動員所展現出的鬥志、堅毅不屈和卓越才能。國泰邀請何詩蓓作為品牌代言人，進一步體現國泰將繼續支持本地運動健將的決心。」

在廣告中的一個場景，何詩蓓潛入水底抱膝沉思，希望刻劃出運動員面對低潮時的一刻。儘管不時要面對挑戰和失落，但她依然咬緊牙關，全力以赴，不愧對自己的每一場比賽。何詩蓓對每個細節的精益求精，反映她對自己的極高要求和信念——即使是處於逆境，每一個瞬間都為她追求突破的旅程奠下堅固的基礎。

國泰品牌代言人何詩蓓表示，國泰一直以來是香港人引以為傲的本地品牌，她很高興能夠成為國泰的最新代言人。何詩蓓指自己年幼時經常與家人乘坐國泰航班，其細心體貼的服務態度，令她對國泰留下深刻美好的印象。而每當她完成海外訓練或賽事，坐上國泰航班返港，聽到機艙服務員親切地以熟悉的語言進行廣播，都令她倍感温暖和窩心。何詩蓓指，深信國泰乘載著不少香港人的重要回憶，對他們來說意義非凡，更是她和家人出行的首選航空公司。

何詩蓓表示自己自年幼便經常乘坐國泰航班，對其細心體貼的服務態度留下深刻美好的印象，廣告亦特別呈現機艙片段，國泰服務員體貼地將詩蓓的座位燈光關上，以免打擾她入睡休息，令她倍感温暖安心。

國泰堅持「以客為本」，一切皆從顧客角度設想，不斷改善飛行體驗的每一環，以實現國泰成為全球最佳服務品牌之一的願景。由選擇飛機餐膳的原材料以提供優質的用膳體驗、升級機艙設施與配備，以至機艙服務員設想周到的待客禮儀等等，國泰務求在每個服務環節均做到盡善盡美。正如廣告中穿插的機艙片段，國泰服務員細心地將何詩蓓的座位燈光調暗，以免打擾她入睡休息，體現出國泰十分重視每位顧客的飛行體驗，時刻關注他們的需要。

何詩蓓日復一日地進行重量訓練，努力突破自己的極限，並明白專注於細節的重要性，努力克服各種挑戰。誠如詩蓓，國泰通過不斷優化各項服務細節，持續提升服務水平，致力成就每位旅客的非凡之旅。

國泰為尊尚旅遊生活品牌，秉承品牌理念「志在飛躍」，深信出行不僅是簡單往返兩個目的地，更是通過設想周到的服務牽動他們的心，連繫他們與別具意義的地方、人及體驗，推動他們在生活中向前邁進。

在此理念上，國泰時刻銘記 「Every Move Counts」，專注於每個舉動背後的細節及努力，持續提升服務水平，致力成就每位旅客的非凡之旅。