國泰空姐嘲笑內地人不懂英語，又說他們「聽唔明人話(粵語)」，引爆了一個超級大炸彈，國泰面對的危機，不小於當地員工支持黑暴，如果不能妥善處理，最壞情況是「攬炒」，喪失內地整個市場。我問一位前企業公關大員，國泰應如何「拆彈」？他說，目前最重要的，是預防再爆大鑊，若然如此，管理層再上北京跪玻璃都冇用。但在這事件上，工會與公司不但非站在同一陣綫，甚至擺明「倒米」，如果管理層不能管控好內患，危機亦難以消除。
企業公關高手指，國泰工會不與公司站在同一陣綫應對危機，反而轉移視綫，要公司保護員工，只會惹來對公司更大打擊。
這位朋友服務過幾間大公司，曾處理多場公關危機，是行內出名的高手。他說國泰當日3次發聲明，最初的一份明顯是「行貨」，似乎輕估了網上訊息的漣漪效應，未察覺事件可能引爆內地抵制國泰的強烈情緒。其後管理層顯然知道情況嚴重，隨即出重手，快刀解僱涉事員工，因為火燒到埋身，這事已不能不做。
他說，做危機管理，不是應付了即時風波就完，最重要的，是預防以後不再發生同類事情，如果再有員工「倒米」，CEO道歉多幾次都冇用。公司須用今次這個案，加上過往的失當事件，作為員工培訓的實例，加大力度改變員工的心態，這比教他們技能更加重要。
不過，他看過國泰工會就事件所發的聲明後，感到公司要改善員工心態，實在極之困難。他說，工會根本不理會公司面對的危機，反而轉移視綫，提出要公司保護員工，避免被乘客偷錄，對涉事員工的不當行為，卻隻字不講。
他指，公司正處危急關頭，工會仍只顧保護員工，不但對化解危機全無幫助，更加火上加油，引來外界對公司更大攻擊。由此可見，工會根本不與公司站在同一陣綫。如果這情況不改變，公司要預防日後再爆危機，真是談何容易。
他舉一個比喻說，當年許志安在的士上被拍到偷情，條片在傳媒公開，令他陷入形象危機，如果當年他只譴責的士司機偷拍，而自己不「認衰」，公眾一定不會放過的，所受壓力將更大。今次國泰工會正正是這樣做。
我詢問另一位曾任大企業「一哥」的朋友，他對國泰工會聲明的即時反應是「有冇搞錯呀」，指它是非不分、黑白不分，竟仍然維護明顯犯錯的員工，可見在他們心裏，那些行為並無不當。國泰員工如果維持這心態，公司怎樣加強培訓也沒用。
我問他，工會是否不可控制？他說，只要公司有意志和魄力，是可以控制的。記得20多年前，國泰機師曾發動罷工，管理層鐵腕應對，炒了50多名機師，對方反應強烈，但管理層一直企硬，忍過短痛後，機師多年都沒罷工。如今對待不顧公司整體利益的工會，管理層的態度都應如此。
聽完上述兩位朋友的意見，我完全認同問題出於一些員工的「心態」，而多少年來心態都沒改，是管理只停留於技能層面，未挖到「心態」深處，當中一大阻力，是意識型態十分牢固的工會。
國泰行政總裁林紹波面對內外交困，如不除「內患」，將難以化解危機。
如何移除阻力，正是管理層處理今次危機時，必須深思的問題。
時人物語
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今年聖誕假期雖然許多市民外遊，市內各聖誕景點和商場依然迫爆，人們開心打卡，一片歡悦。我走遍尖沙咀、旺角、中環和西九龍，在人群中感受快樂聖誕氣氛，忽然憶起2019年的「黒色平安夜」，那晚市區騷亂處處，黑衣人到處打砸燒，街上暴力與烈火交織，商場成了戰場。即使過了6年，一些情境仍如夢魘揮之不去，如今想起猶有餘悸，而一些狂熱參與者的「悲慘故事」，令人心痛。有句老話：「不記取歷史教訓，必蹈覆轍」，在聖誕一片昇平中回望過去發生的事，才明白各聖誕景點有大批警員嚴陣以待、防亂不懈，確大有必要。
2019年平安夜，多區街道和商場成為烽火處處的戰場，大批「黑衣人」到處打砸縱火，與警衝突，成為香港史上最不「平安」的平安夜。
情境1、尖沙嘴之亂：2019年的平安夜，整晚被暴亂氣氛籠罩，最後爆發激烈暴力衝突。由於黑暴分子早已預告會搞事，一批示威者則申請在尖沙咀遊行被拒，騷亂一觸即發，故時任警隊「一哥」鄧炳強在現場發出警告，叫「暴徒」勿破壞商場，在街頭縱火，讓市民可過一個「平安」的平安夜。
但他們怎會講和平？大批黑衣人入夜後在鐘樓聚集，高舉「光時」旗幟，大叫港獨口號，然後由走出行人路，強行堵塞車路，在半島酒店一帶衝擊警方防綫，更有人向尖沙嘴警署投擲汽油彈。警方惟有施放催淚彈等遏制，不少觀賞燈色的市民四處走避，聖誕氣氛一掃已空。
其實平安夜前的周末，大批黑衣人已在尖沙咀海港城搞「和你Christmas Shop 2.0」行動，在商場內高叫市民「抵制藍貨和中國貨」，繼而在名牌店張貼抗爭標語，又在模特兒公仔掛上「時代革命」旗幟，不少店員慌忙落閘。成為攻撃目標的Starbuck，一名店員把剛整好的抹茶拿樹放在櫃枱，即狂奔逃命，黑衣人旋即殺到，大肆破壞。
此時防暴警察進來追捕黑衣人，雙方在商場混戰，內地和香港顧客則夾雜其中，成為當年聖誕的「獨特奇景」。與此同時，一批黃店則在其他區搞「黄色耶誕」，出售支援手足的「抗爭聖誕咭」，一片末世境象。
情境2、旺角：黑衣暴徒平安夜另一個戰場是旺角，他們先於朗豪坊商場內破壞，並與警對峙，然後走到附近街道，在多個地鐵站出入口縱火。
黑衣暴徒的主要攻擊目標，是旺角匯豐銀行，因之前當局凍結衆籌平台「星火同盟」帳户7000萬元，他們遂到匯豐破壞縱火洩憤。
平安夜旺角街頭烈火處處，黑衣人狂向警車掟汽油彈，並「私了」一些指罵他們的市民。衝突持續至深夜，成為旺角史上最暴力的聖誕節。
情境3、元朗：元朗Yoho Mall的平安夜並不平靜，一批黑衣人闖入舉行「和你Sing示威」，打砸食肆和商店，有人逃避警員追捕時，從2樓跳下受傷被捕，商場內一片混亂。
當場被捕的黑衣人當中，包括年僅23歲的醫科學生張XX，他其後被判參與非法集結罪成，判囚20個月。他不服上訴，高院法官指他事發時身穿寫上「暴大抗爭」字句的T恤，等同劫匪在衣服上寫「自己是搶劫犯」，而他背囊中又收藏「豬咀」、頭盔，證據確鑿，結果上訴被駁。這名醫科生的大好前途，因而斷送。
6年前平安夜這些可怕情境，與今年平安夜相比，是地獄與天堂之別。經歷過那時代的朋友同我講，不要以為歷史不會重演，事實上，2021年平安夜前，仍有人在社交平台散播「平安夜革命」、「孤狼變群狼」的訊息，结果4人被捕，故對此不能不防。
今年的平安夜一片歡欣昇平，與當年的暴力與烈火，形成強烈對比。
我則想起另一個人。最近罪成的黎智英，被法官指是煽起反修例騷亂的元兇。當年平安夜之亂，只是整場動亂的一個片段，不但社會受到嚴重破壞，像醫科生張XX那樣因參與黑暴而前途盡毀的年輕人，更成千上萬，不知黎智英會不會因自己的罪孽而睡不着？
