國泰工會惡人先告狀「倒公司米」高手指管理層難防「內患」

國泰空姐嘲笑內地人不懂英語，又說他們「聽唔明人話(粵語)」，引爆了一個超級大炸彈，國泰面對的危機，不小於當地員工支持黑暴，如果不能妥善處理，最壞情況是「攬炒」，喪失內地整個市場。我問一位前企業公關大員，國泰應如何「拆彈」？他說，目前最重要的，是預防再爆大鑊，若然如此，管理層再上北京跪玻璃都冇用。但在這事件上，工會與公司不但非站在同一陣綫，甚至擺明「倒米」，如果管理層不能管控好內患，危機亦難以消除。

企業公關高手指，國泰工會不與公司站在同一陣綫應對危機，反而轉移視綫，要公司保護員工，只會惹來對公司更大打擊。

這位朋友服務過幾間大公司，曾處理多場公關危機，是行內出名的高手。他說國泰當日3次發聲明，最初的一份明顯是「行貨」，似乎輕估了網上訊息的漣漪效應，未察覺事件可能引爆內地抵制國泰的強烈情緒。其後管理層顯然知道情況嚴重，隨即出重手，快刀解僱涉事員工，因為火燒到埋身，這事已不能不做。

他說，做危機管理，不是應付了即時風波就完，最重要的，是預防以後不再發生同類事情，如果再有員工「倒米」，CEO道歉多幾次都冇用。公司須用今次這個案，加上過往的失當事件，作為員工培訓的實例，加大力度改變員工的心態，這比教他們技能更加重要。

不過，他看過國泰工會就事件所發的聲明後，感到公司要改善員工心態，實在極之困難。他說，工會根本不理會公司面對的危機，反而轉移視綫，提出要公司保護員工，避免被乘客偷錄，對涉事員工的不當行為，卻隻字不講。

他指，公司正處危急關頭，工會仍只顧保護員工，不但對化解危機全無幫助，更加火上加油，引來外界對公司更大攻擊。由此可見，工會根本不與公司站在同一陣綫。如果這情況不改變，公司要預防日後再爆危機，真是談何容易。

他舉一個比喻說，當年許志安在的士上被拍到偷情，條片在傳媒公開，令他陷入形象危機，如果當年他只譴責的士司機偷拍，而自己不「認衰」，公眾一定不會放過的，所受壓力將更大。今次國泰工會正正是這樣做。

我詢問另一位曾任大企業「一哥」的朋友，他對國泰工會聲明的即時反應是「有冇搞錯呀」，指它是非不分、黑白不分，竟仍然維護明顯犯錯的員工，可見在他們心裏，那些行為並無不當。國泰員工如果維持這心態，公司怎樣加強培訓也沒用。

我問他，工會是否不可控制？他說，只要公司有意志和魄力，是可以控制的。記得20多年前，國泰機師曾發動罷工，管理層鐵腕應對，炒了50多名機師，對方反應強烈，但管理層一直企硬，忍過短痛後，機師多年都沒罷工。如今對待不顧公司整體利益的工會，管理層的態度都應如此。

聽完上述兩位朋友的意見，我完全認同問題出於一些員工的「心態」，而多少年來心態都沒改，是管理只停留於技能層面，未挖到「心態」深處，當中一大阻力，是意識型態十分牢固的工會。

國泰行政總裁林紹波面對內外交困，如不除「內患」，將難以化解危機。

如何移除阻力，正是管理層處理今次危機時，必須深思的問題。

時人物語

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

歌都有得唱，「變幻原是永衡」，政治都是一樣，話變就變，往往乍寒還暖，所以搞政治的人要摸清楚氣候變化。英國外相卡梅倫早前厲言猛轟23條立法，但外交部國務大臣卓雅敏今日抵港訪問，並會晤財經及庫務局局長許正宇，卻顯得和顏悅色，又在駐港總領事官邸的宴會上，邀請行會召集人葉劉及成員湯家驊等歡聚，「紥晒馬」氣氛不再，皆因她此行主要目的，是加強英港金融中心合作，說到底，是為「錢」而來，對國安法及黎智英等火辣議題，自然輕輕帶過。

英國外交部國務大臣卓雅敏今天訪港，會晤財經及庫務局局長許正宇。她此行吹出和風，多講商貿金融，少談火辣政治議題。圖為兩人去年在倫敦會面時攝。

卓雅敏此行先訪問內地幾個城市，去過北京會晤外交部副部長鄧勵，而香港是最後一站。一說她今次是做先頭部隊，為外相卡梅倫稍後訪華做準備。政圈朋友指，卡梅倫直斥23條立法損害香港自由，破壞《中英聯合聲明》，只是為了選票「交戲」，英政府正面對經濟困局，不能不講現實，很想加強與中國及香港特區的商貿關係，而卓雅敏今次出訪，就是帶着這個目的。

其實卓雅敏並非首次會晤許正宇，去年4月許局長訪英，就與她見過面，傾談氣氛甚好，談的多是如何發展商貿金融關係，甚少觸及敏感政治議題。他當時還會晤了商業及貿易國務大臣莊敦文，以及財政部高官等，同樣只講「錢財事」。

那次訪英還有一段插曲，在英的「黃友」在許正宇離開時，走出馬路攔車抗議，卻被保安人員「挾」走，強力制止他們鬧事。

今次卓雅敏在港會晤許正宇，傾談主題亦與上一次差不多，基本上是吹暖風，但求和氣生財。在她出訪之前，英國「鷹派」組織「香港監察」向她開出一張清單，要求她會晤中國和香港特區高官時，應力促對方廢除23條立法和《香港國安法》，並且無條件釋放英國公民黎智英，同時點名制裁特首李家超。對卓雅敏而言，此行既為了開拓「財路」，對這張熱辣辣的清單，相信只會當耳邊風，姑且聽之。

葉劉向來對外國的政治風向摸得甚準，以她的觀察，外國政府、外商和外媒對23條立法的反應，與2020年推出《香港國安法》時比較，明顯溫和咗，可以說已成功「軟着陸」。她說自己每天看外媒新聞提要，包括《華爾街日報》、《彭博》等，近期報通多數講香港經濟，如樓市反彈、金融市場情況等，已唔多講「國安法」問題，囗風轉了。所以，這正是個好時機，多搞民間良性交流。

葉劉向來對外國政治風向摸得甚準，她說外國政府、外商及外媒對23條立法的反應，比《香港國安法》推出時溫和得多，轉而多談經濟，可說已成功「軟着陸」。

隨着政治氣候改變，香港一些政黨亦悄悄改變策略，今日就有消息說，民建聯已將一個本地聯絡委員會，改為對外的「聯絡拓展委員會」，開始加強聯絡外商，以及外國駐港領事館等，並計劃派團訪問法國，主動搞「民間外交」。

丘吉爾有句名言，「沒有永遠的敵人，只有永遠的利益」，香港是吃四方飯的國際城市，如果西方政府對港少了敵意，多講利益，大家齊齊向「錢」看，當然是大大好事。然而國際仍風譎雲詭，陰晴未定，不可能頓然一天光晒，大家還須有天氣驟變的準備。