何謂人工智能Kiosk？超越預設答案模式

Kiosk（電子資訊站）對香港市民而言並不陌生，城中不少商場、餐廳、展覽會場、公共場所、公司企業等均會安裝Kiosk，以助大眾搜尋實用資料。筆者見有部分Kiosk界面更具備擬人角色，如真人對話般回答用戶所輸入的問題；大眾或會以為那就是AI（人工智能），但其實那只能算是自動化Kiosk，與真正的AI Kiosk相差甚遠。自動化Kiosk，有着本質上的不同，功能上亦可謂有天淵之別，用戶細心留意，就很容易發現兩者的明顯差別。

真正的人工智能Kiosk會結合感應器、視像 AI 技術、圖像辨識、語音及語言識別、人工智能及ChatGPT等功能元素，為用戶提供一位百分百的AI客服，用戶只要略為使用，就很容易發現兩者的明顯差別。

人工智能Kiosk的主動優勢：坊間的Kiosk只是預設編程，對用戶提出的問題只是一板一眼地回答已預設的答案，變化不大且相當被動。人工智能Kiosk則懂得主動詢問及了解用戶的喜好，在回應查詢之時，同時作出交流互動，並分析對方選擇以提供其他資訊。舉例，如用戶詢問「附近有甚麼餐廳推介」，人工智能Kiosk在列舉數家餐廳後，若用戶選擇了一家日本餐廳查看詳情，AI會預估對方喜歡日本事物，懂得主動提供額外資訊，告知附近其他的日式店鋪選擇，答案可以千變萬化。

人工智能Kiosk能察言辨色：坊間的Kiosk與用戶打招呼時，只是說出標準的打招呼用語。人工智能Kiosk設置了鏡頭，可辨識用戶的性別、容貌、外觀等，打招呼時說出精準的語句（如：小姐你好），並預估對方的喜好，提供適切的回應。

人工智能Kiosk能作出決策：坊間的Kiosk多是提供不同的預設選擇按鈕，由用戶按下所選按鈕，Kiosk提供相關的資訊回應。人工智能Kiosk則能自行提出不同問題，按對方的回答，再決定如何回應。

人工智能Kiosk能先知先覺：坊間的Kiosk是後知後覺，回覆用戶的問題只能按既定的答案，管理人員或需定期剖析數據而對「答案」作出更新改動。人工智能Kiosk則能先知先覺，因為它會觀察並收集資訊，分析、預估用戶的行為，從而作出適當的提問與回應。

筆者認為，AI Kiosk最強的地方，正正是它可預估對方反應，自行判斷所作出的回應及建議。以應用在商場為例子，AI Kiosk可以辨識對方攜着孩子，AI Kiosk會主動建議家庭消費相關資訊；如辨識到對方手拿車匙，會預估對方已把車子停泊在商場的停車場內，即使對方沒有查詢，它會自行告知對方商場免泊的條件，主動提出是否需要相關服務。

同時，AI Kiosk系統可設定多達數十項的特質觀察，按設定作自動辨識並收集數據。例如應用在主題公園時，公園管理層最需要知道進場人士的性別、有否與孩子同來、有否購買紀念品這3個主要參數。設定後，Kiosk會使用視像 AI 技術，自動辨識所需資訊。純數據收集後上傳後台，並不會儲存影像或任何個人資料，可保障大眾私隱。有了這些重要的參數數據，有關企業機構的管理層便可有效判斷資源運用及公司發展策略。

可以想像，AI Kiosk的種種優勢，令它亦適用於更多不同的場地與範疇，例如機場、酒店、醫院、大學、圖書館、展覽館、博物館、體育館及主題公園等，實在是一個令人十分期待的項目。

作者簡介：

陳智銓（Arthur），思路富邦集團（SagaDigits）創辦人 暨
思路富邦集團成員—隨賞科技有限公司（Compathnion）行政總裁

思路富邦 專注於大數據、室內定位、導航、及智慧追蹤項目的技術方案，設計多種線上及線下的方法，以改進全球性企業的市場推廣、物流、保安、特管及用戶體驗等表現。團隊屢獲殊榮，以香港為發展基地，銳意開拓國內及其他海外國家市場。

創智銓薈—Arthur Chan

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

ChatGPT的出現，確實引起一場人工智能風潮，亦讓具備AI概念的科技股票受到市場青睞。但是，如何實際應用人工智能來幫助不同行業的業務發展，仍然存在許多需要探討的發展方向和可能性，這遠不僅僅是回答問題或代寫文章那麼簡單。最近，我的團隊正開發人工智能Kiosk（電子資訊站），應用於商場層面，可以讓商場為顧客提供更優質、體貼的服務，同時更精準地投放人力資源。

相信大家對Kiosk這東西都不感陌生，事關很多大型商場或展覽會都設有Kiosk，大家或許都有用來搜尋資訊。談到 AI Kiosk系統，不只是單向地讓大眾搜尋，而是結合了感應器、攝像鏡頭、圖像辨識、語音及語言識別、人工智能及ChatGPT等功能元素，向顧客呈現一位AI客服，能與使用者作雙向互動交流，恍如真人對答一般。除了能夠回答簡單問題、提供商場商戶資訊外，它更可以處理貨品退換、檢視單據，以及處理泊車優惠、憑單據儲積分等常見的顧客服務工作，大大減輕商場客戶服務員工重複繁瑣的工作量，讓他們能騰出更多時間去貼心處理顧客的特別需要。

當商場顧客想知道最就近洗手間的位置，只需用任何語言開口發問便可，毋須再打字輸入問題或在屏幕上搜尋。如顧客以廣東話問：「最近嘅廁所喺邊度？」，AI Kiosk會自動辨識並即時以廣東話語音回答，同時在畫面上顯示文字答案。除了廣東話、普通話、英文、日文、韓文等香港常見語言外，商場有需要亦可以增加更多語言，無限擴展。而且，AI Kiosk具學習能力，工作愈久、累積數據愈多，就會愈有「經驗」，在回應顧客的提問時會更加準確，同時亦可以提供個性化的建議和推薦。

另一方面，我們的AI Kiosk可以配合AI生成決策平台LIFE，利用AI、IoT、PNT及大數據，實時把各類資料融匯結合，進行快速分析，並向有關單位提供即時的對應方案。當AI Kiosk向LIFE提供有關顧客的數據，如顧客是否提着購物袋、某時段的顧客是親子群或年輕人較多、最近顧客最常問的問題等等，LIFE會自動整合所收集得的數據，對顧客的瀏覽行為、消費喜好和近期趨勢等作出分析，並按分析結果提供市場推廣策略的建議，甚至可以自動生成宣傳計劃內容。

例如在某一時段，商場即時數據顯示場內顧客以女性居多，LIFE可以作出分析及反應，即時在商場大屏幕播放較多女性及店舖的宣傳內容，為商戶更有效提高生意機會。如是者，AI Kiosk配合LIFE可有效幫助市場推廣團隊，以最更新的動態數據分析顧客喜好及需求，隨時隨地作出宣傳推廣部署及變陣，同時間亦減少了統計人流數據或對客戶進行問卷調查等的人力需求。

上述開發的人工智能對話，不但用於AI Kiosk，更可靈活地應用在不同應用層面，例如最為大眾熟悉的查詢熱線，當接收到來電查詢時，人工智能亦可彷如真人般回答問題。商場只是AI Kiosk的其中一種應用場所，開發AI Kiosk時已經預想其應用可以擴展到許多不同的場地與範疇，例如機場、酒店、醫院、大學、圖書館、展覽館、博物館、體育館及主題公園等。現時，我們更與越南一家主題樂園洽談合作發展的可行性，相信很快就能成事。

作者簡介：

陳智銓（Arthur），思路富邦集團（SagaDigits）創辦人 暨
思路富邦集團成員—隨賞科技有限公司（Compathnion）行政總裁

思路富邦 專注於大數據、室內定位、導航、及智慧追蹤項目的技術方案，設計多種線上及線下的方法，以改進全球性企業的市場推廣、物流、保安、特管及用戶體驗等表現。團隊屢獲殊榮，以香港為發展基地，銳意開拓國內及其他海外國家市場。