警隊優質服務獎勵計劃本屆近60單位參與破紀錄 科技創新提升質素

第11屆警隊優質服務獎勵計劃頒獎典禮於11日舉行。今屆破紀錄吸引近60個單位參賽，而得獎隊伍分別在「公共服務」、「專門服務」、「監管服務」、「危機管理」和「內部服務」五個組別中展現創新能力和服務質素。

警隊優質服務獎勵計劃頒獎典禮。照片由警方提供

「公共服務」金獎由觀塘警區行動主任總督察余承霖獲得。針對觀塘交通繁忙、勞動人口稠密的特點，觀塘警區在2020年起就展開「觀塘交通管制行動」，但傳統行動模式需要大量人手，高峰時間更需要50多名執法人員。因此，為了優化行動部署，觀塘區警區在2023年展開「觀塘警區智慧交管」項目。

觀塘警區行動主任總督察余承霖（左一）、警務處服務質素監察部督察王潔瑩（左二）、警務處行動部高級督察張嘉敏（右二）、警務處刑事部電子報案處理及分析中心總督察黃嶔榮（右一）。照片由警方提供

觀塘警區利用科技分析區内交通數據，例如道路使用者的習性、商貿區地鋪種類等，再透過電腦模型作出最好的資源調配試驗。項目推出後，下午繁忙時段只需6名執法人員便能保持路況暢順，同時觀塘商貿區的平均交通投訴也比2020年下降了三分二。

照片由警方提供

行動後，九巴11D路線，由樂富往觀塘碼頭的車程，由52分鐘減至30分鐘。照片由警方提供

「專門服務」金獎由刑事部電子報案處理及分析中心總督察黃嶔榮獲得。黃嶔榮指，近年科技罪案及詐騙案急升為執法機關帶來重大挑戰。為迅速地回應市民的電子舉報，警隊刑事總部在 2022年9月19日成立了電子報案處理及分析中心（簡稱E-HUB）。

照片由警方提供

E-HUB具有接案、分析歸類及案件轉介三大功能。成立至今，已處理超過84,000多宗電子舉報案件。由於大幅節省了行政時間，案件處理時間由以前平均1星期，縮減至若干小時內。當收到市民報案後，E-HUB人員同日就能把案件轉交前線刑事調查隊跟進。另外，E-HUB亦與多方展開行動。在與反詐騙協調中心的合作中，E-HUB已成功攔截超過8.6億港元。

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「監管服務」金獎由警務處行動部高级督察張嘉敏獲得。為提升面向市民的禁區證服務效率，香港警務處行動部與資訊系統部共同開發「電子邊境禁區證系统」，全面電子化禁區證申請服務。

照片由警方提供

電子旅遊禁區許可證服務推出至今的首9個月，已處理超過100,000宗旅遊禁區證的申請，而申請時間則由以往最少4個工作天，縮短至1至3個工作天。成功獲批的禁區證通過電子形式發出，過程簡單方便，人員查證效率和準確度亦得以提高。加上，紙本禁區證被全面取代，大大減少紙張耗用，有助推動環保。

照片由警方提供

計劃源於「公務員優質服務獎勵計劃」，約每兩年舉辦一次。為確保項目已有一定成效，參賽項目只限過去兩年内推行的服務或措施。警務處服務質素監察部督察王潔瑩期望，日後有更多優秀作品參與，讓警隊能不斷完善服務質素，並推廣警隊以民為本的優質服務文化。

香港警務處東九龍總區於2024年9月28日（星期六）正式成立「智蹤聯盟，並在將軍澳東港城舉行隆重的啟動禮及舉辦嘉年華攤位，吸引過千名市民到場參與。「智蹤聯盟」聯合警務處、醫管局、社會福利署、房屋署、關愛隊和善團力量，為高風險人士提供更全面的防走失服務。

香港警務處正式啟動「智蹤聯盟」

啟動禮由警務處行動處處長陳東及東九龍總區指揮官羅越榮帶領，並由東華三院第二副主席曾慶業，仁濟醫院安老服務經理馮寶儀，智蹤大使愛比施慈善教育基金會創辦人黃林趣玲，以及香港國金獅子會前任會長辛建國等一眾榮譽嘉賓一同主禮。

香港警務處正式啟動「智蹤聯盟」

香港警務處正式啟動「智蹤聯盟」

香港警務處正式啟動「智蹤聯盟」

警務處行動處處長陳東在致辭中表示「智蹤計劃」是東九龍總區與不同政府部門、地區關愛隊、善團及地區長者中心針對有走失風險的認知障礙人士、精神上無行為能力人士（MIP）以及特殊需要學童（SEN）而推出的計劃。計劃透過提供藍牙定位裝置，協助照顧者能夠迅速、準確地尋回走失的親人。

香港警務處正式啟動「智蹤聯盟」

陳東表示計劃自2022年推出，東九龍總區在翌年的認知障礙人士走失數字下降6%，充分說明計劃成效。計劃推出後，分別在2022年派出200個藍芽裝置，2023年派出300個裝置。至於2024年，由年初至今已經派發高達1300個裝置，合共令超過1800個家庭受惠。支持機構方面亦由2022年19間機構大幅增加到2024年70間，証明計劃成功獲得各個界別及機構支持。

 成立「智蹤聯盟」

「智蹤聯盟」由70間支持機構組成，這些機構在捐贈、宣傳及派發藍牙定位裝置方面積極參與。透過這些聯盟機構的共同努力，未來將有更多有需要人士受惠，提升他們的安全和生活質素。「智蹤聯盟」的成立標誌著社會各界對保護高危走失人士的決心，展現了警務處在防走失工作上的努力，減低高危人士走失機會亦減輕照顧者的負擔。

香港警務處正式啟動「智蹤聯盟」

香港警務處正式啟動「智蹤聯盟」

陳東表示智蹤聯盟的目標是在 2024年底前透過聯盟機構分發約3,000個裝置予有需要家庭。 同時希望支持機構可以採用智蹤計劃概念,自行購入裝置或引入相關科技配合服務對象需要。 「智蹤聯盟」形成的平台促進聯盟機構之間交流，一同編織更大的社會安全網 。

是次啟動禮同時宣布「智蹤大使計劃」，並委任愛比斯慈善教育基金創辦人及主席黃林趣玲和香港國金獅子會前任會長辛建國為「智蹤大使」。他們將以新身份繼續宣揚智蹤計劃，推動社會對於高危走失人士的關注和支援。

香港警務處正式啟動「智蹤聯盟」

香港警務處正式啟動「智蹤聯盟」

香港警務處正式啟動「智蹤聯盟」

香港警務處正式啟動「智蹤聯盟」

黃林趣玲表示當初得悉計劃之時已覺得非常有意義，二話不說身先士卒捐出藍芽定位裝置並利用個人網絡，將計劃內容介紹到不同界別並協助募捐裝置。她認為會盡自己能力協助招募更多善團和機構加入智蹤聯盟。

香港警務處正式啟動「智蹤聯盟」

辛建國則表示香港人一向為善最樂，知道如此有意義的計劃一定會出心又出力。未來會繼續為智蹤計劃作宣傳，令更多人受惠。