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地產代理隱瞞物業曾發生墮樓事故 最終要向買方賠償被沒收訂金

社會事

地產代理隱瞞物業曾發生墮樓事故 最終要向買方賠償被沒收訂金
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地產代理隱瞞物業曾發生墮樓事故 最終要向買方賠償被沒收訂金

2024年09月16日 11:46 最後更新:14:30

消委會今年首8個月收到11宗涉及地產代理的投訴,其中有地產代理沒有披露單位曾經發生墮樓事故,被法庭裁定要向買方賠償訂金。

消委會

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案例一:地產代理沒披露單位曾發生墮樓事故 須賠償訂金予買家
買方在視察一個二手物業時,曾經諮詢地產代理「有無古靈精怪」 及「無嘢唔妥呀嗎」,得到「沒有」的回覆。然而,買方在簽署臨時買賣合約後發現該單位曾發生墮樓事故,於是決定終止交易並向地產代理追討賠償。法官認為地產代理協議訂明,代理須為買方取得關於物業的資料,該條款隱含地產代理有責任以謹慎行事之態度向買方提供資訊。當買方向地產代理詢問單位有否發生「古怪」事情時,地產代理應作出合理查詢才答覆,而非回答「沒有」。最終法庭裁定地產代理須向買方賠償被賣方沒收之訂金。

資料圖片

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消委會提醒,消費者在作出置業決定時一般會考慮一籃子的因素,而非單憑地產代理作出的陳述,因此即使地產代理或其僱員作出失實陳述,除非屬欺詐性質,否則其範圍責任一般不會延伸至消費者自行作出全面考慮後作出的置業決定,地產代理未必須承擔買家最終蒙受的所有損失或損害。

舉例說,假設發展商因資金流問題而未能如期交付一手物業,甚至「爛尾」,即使買方曾依賴地產代理疏忽作出的失實陳述而購置物業,地產代理亦未必需要承擔買方因物業延期或未能交付所招致的損失,有關損失或已超出地產代理的責任範圍。

消委會又指,地產代理未必是法律上的「代理人」,而是以「經紀」(broker)或「介紹人」身分行事,在促成交易後或從雙方收取佣金,過往案例亦指出地產代理在同一宗交易的不同階段可以有不同的身分

案例一的買方,除向地產代理提訴外,亦向賣方提出撤銷交易。法庭指出,賣方訂立的地產代理協議並無授權地產代理向買方提供任何非賣方提供的資料,而即使沒有該授權,地產代理亦可履行其約定責任。因此,法庭駁回買方對賣方的申索,買方在「撻訂」後只可向地產代理追討被賣方沒收的訂金。

案例二:失實平面圖非源自賣方 交易不能撤銷
買方在購買物業前向地產代理索取的平面圖所顯示的單位面積較實際為大,買方因而以賣方作出失實陳述為由提出撤銷交易及追討訂金。法庭指出,賣方純粹只委託地產代理出售其單位,並無給予該代理任何實際或表面權限向買方提供該幅並非源自賣方的平面圖或作出有關失實陳述。地產代理向買方提供該平面圖,是為買方而非賣方行事。法庭判定買方不能以地產代理的失實陳述向賣方提訴,亦沒有證據顯示賣方作出任何行為誤導買方,故裁定買方敗訴。

 
案例三:地產代理作失實陳述時業主在場 須撤銷交易並退回訂金
地產代理安排買方視察一套連花園的村屋,但沒有告訴買方該物業其實只包含村屋,花園是向政府以短期租約形式租用。法庭除判定地產代理的行為構成了失實陳述外,同時指出由於在視察物業時業主亦在場,且沒有說明花園的問題,因此業主同樣作出失實陳述。法庭判定買方可撤銷交易並向業主及地產代理取回已付訂金。

消委會提醒巿民,透過地產代理進行物業交易時,可以參考以下四點:

資料圖片

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1. 應委託受地監局監管的持牌地產代理從業員,切勿委託無牌地產代理。如有疑問,可要求該地產代理或營業員出示「地產代理證」,或瀏覽地監局的網頁,查閱牌照目錄。

2. 與地產代理簽署「地產代理協議」,以書面訂明各方的權責。二手住宅物業使用的訂明表格,重要條文包括放盤價、代理的責任、佣金、單邊(只代表業主/買方/租客)或雙邊代理(同時代表業主及買方或業主及租客)等。

3. 消費者應從多渠道核實地產代理的陳述及仔細了解物業各資料,例如詳閱售樓說明書(一手物業),並透過第三方渠道如土地註冊處和屋宇署的百樓圖網,查閱有關業權資料和樓宇圖則等文件。

4. 不應輕信「包借」、「包賺」等令人存疑的承諾,亦應以書面形式訂立協議並具體列明優惠細節。如有任何懷疑,可諮詢獨立法律意見,以保障自身權益。

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消委會:冀接手舒適堡新商戶提供後續安排細節 以優質客服滿足客戶訴求

2024年10月04日 18:21 最後更新:10月05日 00:16

消委會證實有意接管舒適堡業務的新投資者,已於10月2日主動向消委會簡介其接管意向和作初步交流,並於4日分享其新聞稿。對於有新投資者宣布有意接管舒適堡的部分業務,消委會認為對在過去一個月面對不明朗的情況的消費者而言,是重要的一步。

消委會。資料圖片

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消委會表示,根據目前資料,現時新商戶正處於業務接管階段。對現有客戶而言,新商戶稍後或會要求舒適堡原有客戶簽署同意書,容讓新商戶可讀取個別客戶的個人資料和相關交易記錄,隨後與客戶接觸和安排提供服務的細節。

消委會建議消費者,現時應盡量整理及檢視原有的服務合約及單據,了解原本購買的服務細節,包括餘下服務總額等,以便與新商戶核實記錄和聆聽建議方案。同時,消委會亦期望新商戶能盡量向消費者提供後續安排細節,讓消費者能根據自身需要和經慎重考慮後,作出知情選擇。消費者在過程中或會提出不同疑問,包括已購買的服務內容和條款是否有所改變,例如價格、使用時限、上課地點、授課方式、預約及取消預約的方式,又或教練是否為同一人等,消委會期待新商戶能細心聆聽,和以優質客服盡量滿足客戶的訴求。

舒適堡。資料圖片

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消委會指,現階段消費者可能會有疑問,若然不願意接受新商戶所提供的服務,是否能要求退款。一般而言,消費者有權根據《業務轉讓(債權人保障)條例》向新或舊商戶要求退款,然而,亦要觀乎此交易是否構成業務轉讓才能作定奪。

消委會留意到,現時有消費者已經急不及待到新商戶接手的地點使用服務,消委會提醒新商戶有責任確保所有場地、處所及服務的符合相關法例的要求,並採取適當措施保障用家的安全及權益。消費者亦要在享用設施之餘,時刻保持警覺,保障自身安全。

舒適堡。資料圖片

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消委會理解在接管業務的過程中涉及多項法律和執行細節,期望新投資者會適時和準確無誤地向受影響消費者提供進一步資訊。消委會亦會密切監察事態發展,向消費者提供意見。

另外,截至10月4日下午5時,消費者委員會共接獲5344宗有關「舒適堡」暫時全線結業的投訴,涉及總金額190,857,353元 ,平均每宗個案涉及金額為35,714元。而金額最高一宗涉及2,020,053元,最低一宗涉及99元。

消委會強調,會繼續密切留意事態發展,消費者如有需要,可聯絡消委會尋求協助。

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