黃鳳嫺促大灣區航空及相關旅行盡快向受取消航班影響旅客退款

大灣區航空取消2月及3月共128班航班，大約5500名乘客受影響。消委會總幹事黃鳳嫺表示，至23日晚接獲6宗投訴，共涉款14000元，平均金額2400元，因投訴人涉及的行程較短。

消委會總幹事黃鳳嫺

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，其中有投訴人原定行程往日本米子，但由於米子屬大灣區航空的獨家航線，並無其他航空公司的替代航線，如要經大阪到米子車程要4小時，消費者認為有不便，希望可退回由大阪至米子的車程費用。有個案原定前往泰國，但因航班被更改至晚上才抵達，因事主擔心人身安全，因此希望退回機票款項。

大灣區航空2月及3月合共取消128班航班，約5500名乘客受影響。資料圖片

她表示，有個案是經旅行社購買機票，但旅行社向消費者聲稱要待3至6個月才可退款，引起事主不滿而投訴。她認為就該類型個案，如客人已決定退款並辦好手續，應在4至6周內完成退款。

黃鳳嫺表示，該航空公司已承認在航班處理上有紕漏，認為公司在退款方面要快速，否則會引起二次投訴。如果消費者要轉至另一目的地，不應被收取附加費。另外，公司在發放訊息及聯絡時，要迅速及能夠回應消費者。

灣區航空發出的一封電郵，錯誤包含300多客戶的電郵地址，公司除向受影響客戶致歉外，已將事件通報個人資料私隱專員公署。

私隱專員公署

大灣區航空於23日向376名在早前推廣活動中獲贈50港元優惠的客戶，透過電子郵件發送優惠碼及相關資訊，由於負責發送電郵的員工誤將客戶的電郵地址，填入收件者一欄，而非密件副本（Bcc）一欄，以致他們所收到的郵件包含了其他客戶的電郵地址。

大灣區航空表示十分關注事件，並向受影響客戶衷心致歉，公司在發現事件後，已於24日將事件通報個人資料私隱專員公署，並發信向相關客戶致歉，以及按公署的指引，建議他們將該電郵刪除。事件並不涉及客戶的其他個人資料。

大灣區航空圖片

大灣區航空又說，已就發送電郵的流程加強覆核程序，以避免同類事件再次發生。