廣東一名女顧客帶女兒到金舖試戴金手鐲,結果取下後遭店員指「變形」要求賠償千元人民幣憤而報警。
女顧客帶女兒到金舖試戴金手鐲,取下後遭店員指「變形」要求賠償。影片截圖
女子帶女兒試戴金手鐲被指「弄變形」索賠
11月12日,廣東一間「中國黃金」門市爆出顧客投訴事件,一名女子帶著女兒到店內試戴黃金手鐲,豈料取下後竟被店員指控「手鐲變形」,要求賠償1000元人民幣(約1100港元)或直接購買,否則不准離開,令她憤而報警求助。
女顧客帶女兒到金舖試戴金手鐲,取下後遭店員指「變形」要求賠償。影片截圖
店員堅稱飾品變形要求賠償
女子表示,試戴前已徵得店員同意,過程中店員也一直在旁監看。由於手鐲尺寸偏大,根本沒有貼合女兒皮膚及未施加外力,加上試戴過程不足10秒,結果手鐲取下後,店員突然指飾品變形,堅持要求賠錢或購買。雙方隨即發生爭執,由於持續僵持不下,女子無奈報警處理。
女顧客帶女兒到金舖試戴金手鐲,取下後遭店員指「變形」要求賠償。影片截圖
警方介入指店方要求不合理
警方到場後指出,既然商品陳列供顧客試戴,除非事前明確標示「易變形」或「不可試戴」,否則店方不應要求顧客承擔損失。警方也曾要求調閱閉路電視畫面,但遭到店員以「無法調取」為由拒絕。
女顧客帶女兒到金舖試戴金手鐲,取下後遭店員指「變形」要求賠償。影片截圖
金舖作出回應 網民批「強買強賣」
針對外界質疑,「中國黃金」客服回應稱,門市員工均受過專業培訓,顧客試戴時一般需由店員協助,事件將交由相關部門進一步處理。不過該回應被網民批評為「敷衍避責」,並怒斥商家行為形同「強買強賣」及「變相敲詐」,並懷疑因近期金價高漲令門市壓力倍增,才企圖將風險轉嫁予顧客。