有服務商與海外院校之間涉及商業關係，公正與獨立性存疑。
消委會就海外教育諮詢服務發表研究報告，指本港不少以顧問自稱的升學諮詢服務商，實際是海外教育機構的代理人，透過介紹學生收取報酬，建基於商業利益，公正和獨立性存疑。
消委會發表海外教育諮詢服務研究報告
消委會在去年7月至今年3月進行研究，問卷調查發現29間回覆的諮詢服務商中，86%實際上是海外教育機構在港招生的中介。研究發現服務商並無主動及明確披露與推薦海外院校之間的商業關係，需要主動詢問才會承認中介人身份，認為做法有隱瞞之嫌。
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消委會又指，行業的資訊透明度不足，在39次神秘顧客造訪中，服務商都不會開宗明義說明收費，亦不會披露收取報酬的方式，而其專業知識和服務質素良莠不齊，提供的資料可靠度成疑。由於不少服務標榜為免費諮詢，消費者和服務商之間亦無合約約束，又欠缺申訴機制，一旦發生爭拗，就投訴無門。
消委會建議全面加強升學諮詢服務行業自我規管
消委會認為，現時立法規管未必是最有效的方法，建議全面加強行業自我規管，強化行業守則和顧問資歷認證，清楚列明服務條款及收費，建立申訴機制，提升服務質素。
黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。
消委會總幹事黃鳳嫺
消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。
黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。
香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。
他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。
