社會事
消委會提醒市民從旅行社購買相關產品前，應小心留意細則。
(資料圖片)
本港不少旅行社為自遊行旅客代購目的地之當地遊、體驗活動及景點門票等的服務，方便預先準備及安排遊覽節目，免得在行程中大費周章。消委會收到消費者反映，指付款後未能享用旅遊產品或服務，或是發現質素未達預期，希望提醒消費者購買此類旅遊產品及服務要注意的事項。
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楊先生於2017年在C旅行社網站購買了3張澳門立體美術展門票，費用為$204，預備於11月18日在澳門遊玩時參觀。楊先生按指示於澳門碼頭的C旅行社櫃位憑收據領取美術展入場券，可是到達會場後，場內職員卻表示美術展於11月初經已結束。楊先生非常驚訝，指出C公司的收據註明美術展門票有效期至年尾，同時，碼頭櫃位職員竟仍然給他入場券，令人費解。
楊先生認為C旅行社做事馬虎，徒令消費者浪費時間及金錢，亦沒有回應其投訴，對C旅行社更感失望，要求消委會協助討回買票的款項。消委會將個案轉介旅遊業議會後，C旅行社回覆並解釋電郵系統早前出現故障，以致未能適時回覆楊先生，C旅行社經已直接聯絡楊先生跟進退款安排及致歉。
黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。
消委會總幹事黃鳳嫺
消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。
黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。
香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。
他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。
