轉數快推出至今，服務仍未完善。
「轉數快」太急推出未有完善系統，導致頻頻有甩漏。
轉數快推出至今逾月頻頻「甩漏」，有銀行接獲大批用戶投訴轉帳被拒，更有款項無故失蹤。本報接觸到多位來自不同銀行的IT人員，均指轉數快研發時間極為倉促，由首輪內部測試到出爐僅三個月時間，期間多次測試均須延期。後勤人員為趕日程，只得連月加班除錯，即使早知電子直接扣帳授權（eDDA）出現問題，亦礙於同期工作量太大，上架前未及移除漏洞。業界形容，轉數快「趕上馬」猶如試驗階段應市，測試不足加上各銀行自行研發其服務端，即時跨行轉帳時易生溝通問題，難保證運作暢順。
為推動香港邁向智慧銀行新紀元，金管局去年九月宣布引入快速支付系統「轉數快」，冀以全天候運作的跨行轉帳平台，接通各銀行及電子錢包營運商。然而，今年九月底系統推出不久即爆出多宗轉帳問題，掀起外界關注系統漏洞。
金管局向《星島日報》承認個別銀行曾報告其系統出現一些小問題，導致少數交易未能正常處理，並認為此屬大型系統推出初期的「正常情況」，不代表轉數快存在問題。可是業界並不認同，更明言系統開發日程太趕，以致隱憂不斷，就連參與研發的核心人員，私下也不建議朋友使用。
有份參與轉數快系統研發的銀行IT人員王先生（化名）透露，去年十二月中才獲金管局提供的轉數快初步指引，只包含基本要求，未有具體測試時間表。直至今年四月，業界才知悉要於六月完成首輪內部測試，並在九月底推出系統，他直言，三個月時間根本沒可能做得完：「六月初很多銀行都未做內部測試，八月亦只有兩家銀行預備好做跨行測試，結果兩個跨銀行系統測試都要延遲一至兩個月，到九月才可進行。」
王先生不諱言，金管局與業界溝通不足，導致轉數快推出後問題頻生：「金管局與我們每月最多開一次會，當我們向局方反映問題，往往要兩三周才有回覆。」他續指，很多銀行系統很老舊，普遍已運行逾三十年，難以同步應付多個系統測試：「（在測試階段）新功能最多只完成三成，常用的自動扣帳功能亦只完成五至六成。」
他更透露，早在進行系統測試時，已發現早前被用作盜取款項的eDDA出現問題，惟需同步處理其餘數百個應用測試，未能即時處理。
吳先生（化名）於另一家銀行參與轉數快系統研發，他稱在轉數快推出後，陸續有客戶向銀行反映，利用系統完成轉帳後，款項已扣除，對方卻收不到錢，整筆金額不知所終。他不諱言，負責同事早已預視這個問題，原因在於系統過數時，有機會發生伺服器死機，系統更會因此而遺失整個交易記錄：「最可怕的是，銀行事後想翻查記錄，也無辦法找得到。」
雖然伺服器死機問題可以解決，但他指出，在轉數快推出前夕，研發人員仍未了解錯誤是源於個別銀行的系統問題，抑或是整個系統的錯誤。然而，平台要按時推出，他對此亦無可奈何，更形容轉數快猶如在試驗階段期間應市，難以保證運作暢順。
測試不足趕上馬，「轉數快」頻甩漏。
銀行IT人員梁小姐（化名）得悉，有銀行現時正處理數百個轉數快轉帳被拒的個案，認為問題與轉數快的設計有關：「假設你想把款項轉至收款人的指定銀行戶口，即使收款人在該銀行根本沒有戶口，轉數快仍會先扣錢，隨後才會彈回頭，但其實一開始根本不應該提供該銀行戶口作選項。」
惟梁小姐坦言轉帳被拒並非最嚴重的問題：「那筆錢起碼知道在哪裏，但有些款項被擱在付款人與收款人中間，找不到原因，這才最恐怖。」她指，有關個案需由用戶發現，經由客戶服務查詢，再轉介至技術部門處理：「要manual（人手）去處理，逐隻睇。」
王先生更指，款項彈回頭的情況在系統測試時已發現，惟因時間所限無法逐一解決：「我們最擔心是『對數』部份出錯，故現時仍要指定部門以機械操作，拒絕錯誤的交易。」
梁小姐認為，轉數快錯漏百出，源於研發時間過於倉促。她透露，金管局約一年前公布即將推出轉數快時，只向銀行提供初步指引，各家銀行隨後各自委託外判供應商進行研發：「銀行間沒有清晰指引，對金管局的指引也有不同理解。」她直言，雖然金管局間中與銀行召開會議：「但外判供應商根本不會參與，最後做（研發）的卻是它們，難免會有落差。」
及至金管局在今年四至五月向銀行提供較清晰指示，但研發時間已大大縮短，至轉數快推出市面前個多月，銀行仍未完成內部測試，更遑論跨行聯調測試：「一家銀行只有五至六人負責研發，有同事在最尾一個月要連夜加班，通頂debug（除錯）。」
就上述情況，金管局表示自一六年已展開轉數快的籌備工作，並給予銀行及儲值支付工具營運商充足時間建立和測試系統，過程中一直與其保持緊密聯繫，確保系統整體就緒方行推出。雖然各家銀行和儲值支付工具營運商各自設計其服務端，但局方設有基本要求，確保服務質素。
招商永隆銀行回覆指，轉數快推出後，間中收到客戶就轉數問題的查詢，主要涉及未能即時過數、銀行之間的系統連接延誤等情況，相關情況亦已即時解決。
中國銀行、恒生銀行、滙豐銀行、香港電訊及八達通均指，推出轉數快前已完成有關準備及測試。星展銀行則表示將繼續監察現有服務及系統。本報同時向其他轉數快參與銀行及電子錢包營運商查詢，惟截稿前未獲回覆。
「轉數快」系統研發流程
去年9月金管局公布一年後推出「轉數快」
去年12月銀行收到金管局初步指引
各家銀行委託外判供應商進行研發，期間金管局每月只與業界召開一次會議
今年4、5月金管局始為業界提供更清晰指引
金管局要求業界於6月完成首次內部測試
今年7、8月期間銀行內部進行測試，IT員工連夜加班除錯趕進度
原定今年7月完成的業界連通測試（STP），推遲至9月
原定今年8月完成的全港聯調測試（SIM），推遲至9月
今年9月17日「轉數快」開放予特選員工或客戶進行交易
今年9月30日「轉數快」正式全面啟用
