延長保養比原廠保養更好？ 消委會:零售商推銷延長保養涉誤導

延長保養比原廠保養更優勝？

消委會收到投訴指，有電器零售商職員推銷延長保養計劃時有誤導之嫌。李女士早年於C零售商購買一部享有5年原廠保養的雪櫃，當時職員說只需多付數百元便可延長保養期，李小姐覺得合適，遂支付$468參與C零售商的「延長保養計劃」。李女士近日發現雪櫃內的燈膽及恆溫器發生故障，於是聯絡C零售商要求維修。然而，C零售商職員指其雪櫃出現的問題不屬於受保範圍內，並補充說「延長保養計劃」的客人要預先支付檢查及維修費，待C零售商確認維修項目屬於受保範圍後，C零售商才會於15個星期內以支票退款。

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李女士十分疑惑，因雪櫃內的燈膽及恆溫器過往亦曾出現故障，她向生產商反映後，生產商直接替她更換零件，毋須支付任何費用。李女士指當日C零售商職員推介「延長保養計劃」時，指這是原廠保用期的延續，更說保障範圍比原廠續保計劃更為優勝，基於這原因她才決定購買，從來不知道要先自費維修，然後申請退款，而且實際的保障範圍亦看似不及原廠保養。李女士認為C零售商就「延長保養計劃」的推銷，有誤導之嫌，有感服務物非所值，她聯絡消委會要求C零售商退回$468參與該計劃的費用。

C零售商的跟進較為緩慢，經消委會多次催促，於兩個月後回覆，在一般情況下，其職員於銷售過程中會清楚解釋「延長保養服務」之細則及條款，並於付款後夾附「延長保養服務」的單張予客人參考，單張已清楚列明保障範圍及申索安排。C零售商表明雪櫃內的燈膽是不受保的消耗性項目，拒絕退回保養費。

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鑒於C零售商尚未回應恆溫器問題，消委會繼續調停，兩個月後再接獲回覆，確定恆溫器為電子零件損壞，屬於受保範圍，建議李女士聯絡維修商安排檢查及於維修前取得報價，C零售商將按檢查上所寫的結果進行批核，但她仍要按照條款預先支付檢查及維修費用。消委會向李女士轉達相關安排後，她沒有再要求跟進。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。