凱詩美容酒精敏感當濕疹 呃苦主做6萬療程致皮膚敏感

苦主被游說過程長達半小時。

消委會昨日點名譴責「凱詩美容」集團涉及不良手法營銷，香港美容監察及民主黨消費者權益政策副發言人袁海文表示，由2016年中至今，最少收到6宗涉及「凱詩美容」的投訴，總金額超過20萬元，當中4宗投訴為今年發生。他指出，投訴涉及不良促銷，有個案美容師稱投訴人患有濕疹，需參與療程，有走《不良醫藥廣告條例》的灰色地帶之嫌。

過去兩年一直光顧「凱詩美容」的投訴人H小姐(右)。

過去兩年一直光顧「凱詩美容」的投訴人H小姐表示，多年來自己有酒精敏感，飲酒翌日，面部及眼角會出現紅印。她表示，今年6月接受普通美容面部護理療程，美容院職員看到紅印，不斷稱紅印為濕疹，後來主管加入游說過程，並展示濕疹圖片，指出H小姐若不參加治療療程，濕疹範圍恐會擴展。

過去兩年一直光顧「凱詩美容」的投訴人H小姐(右)。

H小姐表示，游說過程長達半小時，形容當時「自己都有少少驚，剛巧那陣子有關於濕疹的新聞。」最終她參與價值共6萬元的療程，但參與兩次療程後，出現皮膚敏感，面部腫脹至不能睜開右眼。期後她到醫院求診，由醫生處方類固醇藥物，並著H小姐須停止療程。

投訴人H小姐。

H小姐其後到美容院要求退款，但美容院拒絕安排，反建議把已繳付的金額改至其他療程使用。H小姐表示，不滿「凱詩美容」至今未作任何解釋，亦沒有發出單據，計劃入稟小額錢債審裁處。

袁海文表示，近年美容業界出現不良促銷新趨勢，部分美容師稱顧客患有皮膚病，如疣和濕疹，並稱該病會蔓延或傳染予家人，挑起欠缺經驗的消費者的憂慮，推銷療程或產品。他指出，相關做法或有違《不良廣告（醫藥）條例》，政府應加以規管，避免市民墮入「美容治療」陷阱。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。