凱詩美容就不良經營手法致歉 消委會促切實回應消費者訴求

消委會表示，期望盡快落實強制性冷靜期

消委會周一(26日)點名譴責「凱詩美容」集團涉及不良手法營銷，「凱詩美容」客戶服務總監鄭嘉儀今日在記者會上致歉並交代事件。消委會回應時重申，點名行動是通過嚴謹的機制，檢視有關商戶的營商手法、投訴性質和內容、以至處理投訴的態度和對消費者的影響等，經會面討論和審視，才會予以公開譴責。

消委會又指，點名後，有關商戶的代表曾聯絡消委會，消委會亦再敦促該商戶立即嚴肅處理所有投訴個案，切實回應消費者的訴求，令所有個案都能得到完滿解決。

凱詩美容指，不排除有員工在銷售過程和跟進投訴時有疏忽。資料圖片

消委會強調，作為負責任的商戶，必須汲取教訓，全面檢討內部運作和投訴機制，避免同類事件發生。消委會亦期望，業界能夠引以為鑑，以殷實態度提供優質美容服務。消委會表示，期望盡快落實強制性冷靜期，讓面對不良營商手法的消費者能受到保障，亦令以不良手法經營的商戶能重回正軌。

「凱詩美容」客戶服務總監鄭嘉儀今日在記者會上致歉並交代事件。

鄭嘉儀今日在記者會上宣讀聲明，指不排除有員工在銷售過程和跟進投訴時有疏忽，未能妥善處理個別客戶問題，對此深表歉意。她又指，公司對員工的專業操守有嚴格要求及訓練，在銷售中不容許高壓硬銷，或以利誘及誤導式完成訂單，相信每位客戶是在完全自願下購買產品或服務。

被消委會點名的凱詩美容擁有16間分店。資料圖片

她表示，公司樂意跟個別客戶的需求逐一洽談，以令雙方滿意，亦將重新向員工發出銷售和服務操守指引。她又指，會配合消委會的查詢，並安排人手跟進，向消委會提交書面解釋。

消費委員會於周一(26日)召開記者會，點名批評凱詩美容（Pretty Beauty Centre）以不良手法營銷，不但利誘消費者光顧，再高壓硬銷大額療程、誤導合約條款及收費，更疑向肢體傷殘及精神狀況有異的弱勢人士，作出不當影響，以令他們購買高價的療程。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。