消委會收投訴返深圳3分鐘 漫遊費高達$1500

有市民到訪深圳1日，數據漫遊費達$4500。

消委會調查市面79個定額收費數據漫遊計劃，發現有26個計劃是當用完「數據漫遊組合」內所有預訂日數後，會按標準收費計算隨後的漫遊數據用量，亦收到市民投訴，指在深圳1日的數據漫遊費，竟達到4500元。

消委會呼籲，消費者應留意定額日費計劃的開始及結束時間。

消委會調查7間流動服務營辦商，一共79個定額收費數據漫遊計劃，當中30個預先購買或申請指定日數的計劃，雖然價錢比直接使用「定額日費計劃」低，每日平均費用可低至8.5元至最高57.6元，但此類計劃均設使用期限及數據使用量上限。

另外，有26個計劃是當用完「數據漫遊組合」內所有預訂日數後，會按標準收費計算隨後的漫遊數據用量，因此消費者應時刻留意使用情況。

消費者委員會(資料圖片)

消委會早前接獲一宗投訴個案，李小姐於2年前申請了B營辦商的日費計劃，早前到訪深圳，不到2分鐘就收到由B營辦商發出的600元數據漫遊收費短訊提示，再過1分鐘，李小姐又收到提示短訊，指數據漫遊費已達1400元，以及暫停其數據漫遊功能，之後再收到短訊，指數據漫遊費已逾4,500元。

李小姐回港後投訴，B營辦商表示當年日費計劃的申請都設有時效並已過期，如李小姐為本地月費計劃續約，B營辦商願意減收一半爭議的數據漫遊費。由於她無法證明當時的日費計劃設有時效，而且十分不滿B營辦商通知暫停其數據漫遊功能後仍繼續收取費用，以及要挾續約。

經消委會多番調停，B營辦商和李小姐最終達成協議，李小姐只需支付3成有關數據漫遊費用，亦毋須繼續履行本地月費計劃的合約。

消委會提醒消費者，即使只需完成一、兩個步驟，便可以購買或申請這類漫遊數據計劃，消費者都不應掉以輕心，要仔細閱讀有關收費細則等資訊，完成後亦要保留相關單據或螢幕截圖，以作為憑證。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。