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拒寄十字架到澳門「矯枉過正」 香港順豐總經理「引咎辭職」

順豐管理層對事件表示「不能理解和十分震驚」

有本港教友近日透過香港順豐將心意卡及一個小十字架郵寄到澳門,但被以十字架是「宗教物品」為由拒寄。香港順豐繼昨晚致「萬分歉意」後,今日再發聲明,批評管理層未對工作人員進行相應培訓,「造成前線員工執行過度,矯枉過正」,順豐集團決定香港順豐總經理「立刻引咎辭職」。

香港順豐聲明。

聲明指,每個服務地區的收寄標準都必須符合目的地海關法律,調查發現管理層「未能充分理解上述法例依據,疏於對港順工作人員進行相應培訓,造成前線員工執行過度,矯枉過正」,令前線人員將宗教物品錯誤判斷為禁寄品,對事件表示「不能理解和十分震驚」。

教友寄十字架到澳門遭順豐拒寄。網上圖片

順豐稱會盡快針對有關情況,檢討並改善現時管理機制出現的問題,杜絕類似事件再次發生,集團對就事件「當事人和受到困擾的社會各界人士」致深切歉意。

順豐稱會盡快針對有關情況,檢討並改善現時管理機制出現的問題。資料圖片

香港文化人梁文道早前表示,從台灣郵寄三本書籍《滾出中國》、《大辯論》及《思想史》回港,但被台灣順豐以「中國最近對文章及書冊內容有管制」為由拒寄,但協助寄件的酒店職員透過當地郵局順利寄出,質疑台灣順豐員工自我審查。

梁文道早前表示,被台灣順豐拒寄三本書籍回港。資料圖片

台灣順豐速運周二發聲明指,從台灣投遞書籍到香港並無管制,因溝通落差造成上述事件,向當事人致歉,將加強一線人員訓練。聲明指,為了保障客戶權益,避免「不符該國寄遞規定」造成退件、沒收等情況,而影響客戶寄遞服務,第一線收派人員均需針對寄件物品提出善意提醒。