順豐管理層對事件表示「不能理解和十分震驚」
有本港教友近日透過香港順豐將心意卡及一個小十字架郵寄到澳門，但被以十字架是「宗教物品」為由拒寄。香港順豐繼昨晚致「萬分歉意」後，今日再發聲明，批評管理層未對工作人員進行相應培訓，「造成前線員工執行過度，矯枉過正」，順豐集團決定香港順豐總經理「立刻引咎辭職」。
香港順豐聲明。
聲明指，每個服務地區的收寄標準都必須符合目的地海關法律，調查發現管理層「未能充分理解上述法例依據，疏於對港順工作人員進行相應培訓，造成前線員工執行過度，矯枉過正」，令前線人員將宗教物品錯誤判斷為禁寄品，對事件表示「不能理解和十分震驚」。
教友寄十字架到澳門遭順豐拒寄。網上圖片
順豐稱會盡快針對有關情況，檢討並改善現時管理機制出現的問題，杜絕類似事件再次發生，集團對就事件「當事人和受到困擾的社會各界人士」致深切歉意。
順豐稱會盡快針對有關情況，檢討並改善現時管理機制出現的問題。資料圖片
香港文化人梁文道早前表示，從台灣郵寄三本書籍《滾出中國》、《大辯論》及《思想史》回港，但被台灣順豐以「中國最近對文章及書冊內容有管制」為由拒寄，但協助寄件的酒店職員透過當地郵局順利寄出，質疑台灣順豐員工自我審查。
梁文道早前表示，被台灣順豐拒寄三本書籍回港。資料圖片
台灣順豐速運周二發聲明指，從台灣投遞書籍到香港並無管制，因溝通落差造成上述事件，向當事人致歉，將加強一線人員訓練。聲明指，為了保障客戶權益，避免「不符該國寄遞規定」造成退件、沒收等情況，而影響客戶寄遞服務，第一線收派人員均需針對寄件物品提出善意提醒。
