去年疫苗投訴升3.6倍 逾9成涉內地旅客

主要是未能注射3針子宮頸癌疫苗

消委會發表周年總結，指去年共接獲逾2.6萬投訴，較前年上升5%，亦是自2014年以後首次回升。另外，在投訴中，服務類別佔整體投訴近6成。

去年年中，子宮頸癌疫苗出現供不應求的情況。資料圖片

消委會指，去年共接獲26165宗投訴，較前年的24881宗上升近5%，亦是自2014年以後首次回升。消委會指，升幅主要由於疫苗的投訴上升3.6倍，當中逾9成投訴源自內地旅客。消委會主席林定國續指，在去年年中，子宮頸癌疫苗出現供不應求的情況，由於該疫苗須注射3針才能有最佳效用，部分消費者已全數付款後，卻未能完成注射3針的服務，導致不少消費者投訴。

消委會亦公布「狗年十大消費新聞」。

消委會亦指，近年有關網上購物投訴亦有上升趨勢。消委會去年共接獲4982宗網上購物投訴，按年上升26%。當中，旅遊事務成為最多投訴的網購項目，達1349宗，佔整體近3成。在投訴內容方面，送貨延誤及銷售手法則分別上升逾3成及5成。

消委會去年共接獲4982宗網上購物投訴，按年上升26%。資料圖片

另外，消委會亦公布「狗年十大消費新聞」。「黃牛飛」問題成為過去一年最受關注的消費新聞，亦有多宗涉及消費者個人私隱問題的新聞入選「十大新聞」，包括電子支付衍生的安全性及個人私隱風險，以及國泰港龍航空的私隱外泄事故等。

「黃牛飛」問題成為過去一年最受關注的消費新聞。資料圖片

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。