單身女花2萬元入會無下文 交友配對投訴急增五成半

想「脫單」都要小心選擇。

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今日情人節，情侶們都甜蜜過節。近年打著「紅娘牽線」的美麗旗號，為顧客尋找「另一半」的交友配對服務愈來愈多，但消費者委員會去年共錄得64宗相關投訴，比前年上升逾5成半，主要涉及交友配對服務的質素與消費者預期存在落差，認為物非所值，甚至未能安排雙方會面。

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消委會提醒，交友配對服務一般採取會員制度，付費愈多，會籍愈高級，其選擇及最終獲配對的機會也愈大。入會後，不少商戶會游說消費者購買額外服務。但消委會指，儘管消費者急於告別單身，但亦切勿倉卒選購服務，應先瞭解服務的範圍和承諾、不同會籍之間的分別、收費和價錢差異，更應衡量自己的需要和客觀評估成效。

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消委會列出其中一個投訴個案，投訴人於A公司的網站留下聯絡資料希望了解交友配對服務。A公司職員先出示多名高級男會員的相片，藉以推銷年費約20000元的高級會籍，更承諾每星期可約見高級男會員數次，即時參加更另外贈送半年會籍。投訴人接受該服務並即時付款。

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入會後，A公司陸續向投訴人提供多名男會員資料，投訴人每次亦回覆接受約見，卻從未成功促成會面。投訴人覺得失望並向A公司表達不滿。職員指投訴人的照片可能不夠吸引，游說投訴人額外購買價值25000元的專業攝影套餐，提高成功會面機會。投訴人拒絕，並要求取消會籍及退回部分費用，但A公司一直未有回應，投訴人於是向消委會投訴。A公司電郵回覆消委會，表示已直接與投訴人商討和解方案，而投訴人亦未有再要求跟進。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。