消委會接新人投訴赴韓國拍照 攝影公司倒閉婚照全無

失財事小，失去回憶事大。

結婚乃人生大事，新人選擇海外拍攝婚紗服務如隔山買牛，選擇服務時宜多作比較，不妨善用婚禮資訊平台。消委會接獲有投訴指，因為韓國當地的攝影公司結業，而未能取回結婚相冊及油畫。

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投訴人彭小姐早前直接向位於南韓的C公司購買婚紗攝影套餐，費用為KRW2,480,000(約17,317港元)，服務包括韓式影樓拍照、租借3套婚紗及禮服、新人造型及化妝。另外，合約訂明C公司負責專業修改30張相片，贈送相冊、油畫及拍攝花絮DVD。

消委會指，海外攝影公司一般會透過郵遞寄送相冊及油畫等物品，要特別留意其製作及寄送時間。

拍攝如期於2017年10月完成。彭小姐指C公司當初承諾拍攝後1個月內提供相片挑選，最終都延遲兩個月。她於2018年年初接到相片後已迅速挑選30張，並列出需要修改的地方，惜C公司的跟進非常緩慢，4月開始更音訊全無。彭小姐其後接到有關C公司結業的電郵通知，十分徬徨，由於婚禮將至，仍未取回相冊及油畫等，於是要消委會協助。

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由於涉案公司為韓國商戶，消委會彙轉個案予韓國消費者院跟進，該院指C公司經已清盤並且拒絕溝通，調停非常困難。韓國消費者院後來再按彭小姐提供的資料，嘗試與另一間疑似與C公司合作的影樓溝通，了解有否儲存顧客的相片及油畫。然而該影樓指C公司拖欠款項，亦不會負責涉及C公司的投訴，韓國消費者院最終建議彭小姐考慮透過法律途徑向C公司負責人作出追討。

消委會認為，如直接與海外攝影公司購買服務，消費者應衡量語言溝通因素，查詢商號有否提供翻譯服務，並且考慮雙方的溝通方式（例如電郵或手機通訊程式）是否足夠及適用。

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另外，海外攝影公司一般會透過郵遞寄送相冊及油畫等物品，要特別留意其製作及寄送時間，並於合約清楚訂明交貨日期及寄送貨品之責任問題。消費者要留意與海外商號直接交易，未必受本港法例所保障，萬一發生如上述個案的商號結業等問題，可能須按當地法律程序跟進，追討過程甚為複雜，決定交易前應慎重考慮有關風險。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。