是其是、非其非　劉燕卿︰調查投訴事實為本

劉燕卿卸任在即，寄語接任人盡心為市民服務。

劉燕卿將卸任申訴專員。

提起劉燕卿，相信大家都會聯想到精明和鐵面無私的形象，「我們做事講真憑實據，是其是，非其非，無甚麼好擔心。」由消委會到申訴專員，由揭發消費陷阱到調查政府部門陋弊，劉燕卿坦言看事情的層面闊了，要求亦更高，「五年申訴專員任期，完成了50份調查報告，工作量很大，要改變行政失當，提升公共行政效率，使命感不同。」

劉燕卿退休前，申訴專員同事送上親手製作的孔雀擺設。

任職消委會總幹事38年，五年前由格價專員「華麗轉身」為申訴專員，由宣揚消費權益，到近年「包大人」上身為市民查找部門不足。處理投訴數十載，劉燕卿坦言面對市民日益高漲的投訴文化，申訴專員一切以事實為本，通過調查和調解，為市民討回公道，同時還部門清白。

她說公署收到投訴後，會視乎是否有足夠理據立案，向部門要求提供資料解釋，任內亦增加主動調查數量，「申訴專員被賦予權力去調查部門提供資料，沒有部門夠膽向我們說不，公署並非窮追猛打，亦不會落井下石，總之以取得的資料為實......所以不用收到我們的信封就驚，好多部門現在都樂於配合調查。」

劉燕卿形容部門官僚處事作風已不合時宜。

劉燕卿指以往有部門較為官僚，拒絕改變，但這種態度已不合時宜，「合法不等於合理，法例都可以有漏洞，小部分仍較保守，但近年部門卸責情況有改善。」她指社會資訊發達，市民重視權益，自然投訴增加，但投訴文化不一定是壞事，申訴專員公署就似一把秤，「我們不會偏私，可以為市民討回公道，亦可以還部門一個清白。」

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多年來調查無數，接觸市民最多的房屋署、食環署、地政總署、屋宇署不時高踞投訴十大龍虎榜。劉燕卿說最終希望達至雙贏，早年曾有投訴控煙辦在晚間未有巡查，市民投訴執法不力，公署調查後發現原來人手不足，最後控煙辦獲增聘30名前執法人員巡查，提升工作效率，市民同控煙辦皆大歡喜。另外不少市民投訴滴水，「滲水滴水對小市民來講都是大事，公署協助投訴人搞清楚問題，對部門及市民來講都是好事。」

早年公署主動調查民政事務總署就賓館發牌未有考慮大廈公契，促使政府修訂《旅館業條例》，劉燕卿認為堵塞修例漏洞亦是重要職責，「找出問題所在，公署逾九成建議各部門都願意採納，其餘涉及修例及增加人手才做到。」

劉燕卿前年出席亞洲申訴專員協會的國際會議。

近年劉燕卿亦以國際申訴專員協會常務理事兼澳大利西亞暨太平洋區理事長身分，前往澳洲與紐西蘭開會，亦身為亞洲申訴專員協會常務理事兼名譽秘書長到當地會議致辭，分享及交流經驗。

她說港府應盡快就《公開資料守則》立法，保障市民權益，增加政府透明度。對於警務處前副處長趙慧賢將接任申訴專員，劉燕卿寄語對方保持公平公正，盡心為市民服務。

新任申訴專員陳積志在行政長官辦公室宣誓。

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陳積志在行政長官李家超監誓下作出誓言，宣誓擁護《基本法》，效忠中華人民共和國香港特別行政區，盡忠職守，遵守法律，廉潔奉公，為特區服務。

政府發言人說，新任申訴專員宣誓擁護《基本法》及效忠特區，體現「愛國者治港」的原則和責任。