*

upload_article_image

乘客化「哥特妝」被攔下 廣州地鐵:將改進服務

近日,一條本地新聞在社交媒體引發討論。3月10日,廣州一女生搭乘地鐵時,被安檢人員告知妝容「可能會造成其他乘客不適」,被要求當場卸妝後才能進入地鐵,不過在溝通後,地鐵安檢最終放行。

此事引發了當事女生的不滿,她向記者表示,希望相關部門儘快明確「奇裝異服」界限。16日20:22分,廣州地鐵發出通告正式致歉,當班班長已停崗,重新接受培訓。

被攔女生@廣州地鐵

小林目前是一名在讀大三學生,回憶起當時的情景,3月10日當天中午時分,她在宿舍打扮妥當後,從A口進入蕭崗地鐵站,想前往琶洲美博會觀展。

走過安檢時,一位女性安檢員先是叫停了小林,隨後一位班長身份的安檢員走了過來,兩人開始討論小林的妝容。

「請問您可不可以卸了妝再乘坐地鐵?」片刻後班長向小林表示,她的妝容太濃,整體打扮屬於「奇裝異服」,有可能讓其他地鐵乘客看後不適。

小林有點意外。「我當天穿的黑色帶褶復古長裙,外面是黑色哥特風斗篷,這都是我的日常裝扮風格,此前在任何一個城市都未曾被攔下。」小林告訴記者。記者從小林發來的圖片中看到,小林當日的妝容比較顯眼的是覆蓋眼瞼的藍色眼影,嘴唇上是帶有偏光的黑色口紅。

雖然安檢態度平靜客氣,但是小林還是禁不住抗議:「有法律明文規定,像我這樣裝扮的人不能乘坐公共交通工具嗎?」最終,在小林的堅持下,安檢人員還是讓她入閘乘車了。

事後小林略帶情緒地發了一條微博,並@了廣州地鐵,有媒體看到微博後,通過私信聯繫上了小林,她考慮了一下決定接受採訪。「我不是想個人出名,只是想知道所謂‘奇裝異服’的界限,並且獲得尊重。」小林說道。

廣州地鐵:加強安檢培訓

據了解,目前廣州地鐵的管理規章為《廣州市城市軌道交通管理條例》和《廣州市城市軌道交通乘坐守則》,記者並未在其中發現關於乘客裝束的明確規定。不過早在2017年廣州地鐵的官方微博曾提及,不要化「恐怖」妝面或裝扮“鬼怪”乘坐地鐵。如裝扮引起圍觀導致影響正常的公共秩序,或者會引發恐懼的,車站現場工作人員將會勸阻其進站。

記者聯繫了廣州地鐵,地鐵方回應,事發當日,安檢人員出於地鐵安全的考慮,提出與乘客進一步溝通的要求,但並沒有阻攔乘客進站或明確要求乘客卸妝後進站。「整件事情從沒有針對某個群體或某種妝容文化,因此也不存在對不同群體的差別對待。」

3月16日晚20:22分,廣州地鐵通過微博發出通告,正式致歉。

廣州地鐵關於乘客化哥特妝

被要求卸妝進站回應原文

日前,有網友反映,在地鐵蕭崗站因化哥特妝被安檢人員要求卸妝才能進站。我們高度重視,經調查,的確存在當事安檢人員處置不當的問題。對此我們深刻檢討反思,推動工作的改進。同時,向受影響的當事網友真誠道歉。

針對事件,我們正在採取以下措施:

一、認真檢討地鐵安檢的管理,會同有關部門,從安全出行和乘客感受的角度,進一步細化安檢操作標準。歡迎廣大乘客建言獻策,幫助我們改進和完善管理。

二、約談安檢單位,督促安檢單位提升服務質量和服務效率。目前安檢單位已對當事安檢人員進行處理,對當班班長停崗培訓。

三、要求地鐵各崗位舉一反三,改進服務,繼續秉承「全程為你」的服務理念,更好地為乘客提供安全高效的服務。

「地鐵,是大家的地鐵」,提供安全優質的服務,是我們的初心和職責,也是廣大乘客的一致期望。

衷心感謝廣大乘客和網友的監督批評,我們聞過即改,虛心接受,努力改進提升,共同創造安全文明和諧的地鐵環境。