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香港西九龍站位列大灣區鐵路站榜首

高鐵香港段去年9月23日通車,香港西九龍站最新更位列大灣區鐵路站榜首,評分高達96.72分, 比排第二的廣州南站(81.5分)領先多達15分。

香港西九龍站

內地南方都市報、南都大數據研究院在今年1月8日啟動粵港澳大灣區鐵路站大型測試,測試小組從廣州南站出發,兵分五路乘坐高鐵、城際動車、遠赴10個城市的鐵路站,實地測評各站點的設施及服務,特別關注交通接駁、無障礙設施、母嬰室等貼心服務的水平。測評方法除了實地監測打分, 還配以乘客問卷調查。監測指標分別是站點設施(45分)、票務服務(13分)、服務態度(20分)、配套服務(15分)、網上服務(7分),總分100分。

結果發現,香港西九龍站無論在各項評分中都取得很高分數,當中在站點設施方面及配套服務都取得滿分。測試員指乘坐動感號列車到達香港西九龍站,“一地兩檢”完成後即進入抵港到達大廳,站台中間及周邊有多台手扶電梯和垂直電梯直達出站廳,全站共有75條手扶電梯及125台垂直電梯,滿足前往各層旅客的需求。到達站廳內有餐廳、手信店、銀行等,更有旅行社和度假區的服務點進駐,如香港迪士尼樂園在西九龍站的服務點能為遊客提供免費接駁交通和“快遞”行李等服務。

無障礙服務和貼心服務也是該站一大特色。站內主要出入口有免費借用輪椅服務點,通道都有斜坡和盲道;站內設有15個無障礙衛生間,除了扶手桿等設施,還有盲道和盲文。站內共設置了12間母嬰室,內有哺乳室、小板凳、插頭等。調查更讚賞站內工作人主動、熱情為乘解答和帶路。

Sebastian

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