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市務營銷求「安心」

「安心」偷食事件是過去幾天的熱門話題。利用社交媒體監察系統搜尋香港近千個主要的社交媒體專頁,在「安心」新聞爆出的頭兩天,已有約六百條帖文講許志安和黃心穎事件,總互動量(包括點讚、分享和評論等等)逾一百萬。兩天有一百萬互動量的話題究竟有幾勁?讓我們看看其他話題比較一下。過去一個月另一個熱門話題是3月18日發生的港鐵相撞事件,在3月18和19日有逾三百條帖文講這話題,總互動量約廿萬。以互動量計,港鐵相撞的熱度是「安心」事件的五份之一。

與民生有關的「港鐵相撞」互動量不及「安心」娛樂八卦新聞,政治新聞引起的互動量則更低。過去一個月修訂逃犯條例算是比較有話題性的政治新聞,特首3月26日三合一記者會宣布從逃犯條例修訂草案剔走幾條商業罪行,3月26和27日那兩天有約三百條帖文講逃犯條例,互動量不足十萬,不及地鐵相撞事件的一半。與「安心」偷食相比,逃犯條例的互動量不及「安心」偷食的十份之一。

娛樂八卦新聞與政治和民生新聞相比可能有人覺得是蘋果與橙的比較,那麼「安心」的互動量比起其他娛樂新聞是否高很多呢?過去一個月其中一條高互動量的娛樂新聞是4月14日舉行的香港電影金像獎,4月14和15日有約三百條帖文講香港金像獎,總互動量約三十萬,只是「安心」的三分一,可見「安心」引起的互動量真的很高。

社交媒體流行,消費者很受網上口碑影響,商戶愈來愈重視網上互動量和口碑。市務營銷者利用社媒監察系統時刻留意網上有什麼高互動量帖文提及自己的產品或服務,不但可分析顧客的意見,更是預防危機、求個安心的好方法。

*以上文章使用 iThink Trending 社媒監察系統搜尋按互動量排列的相關帖文。iThink系統是 Social Media Marketers 降低成本和增加效果的工具。 查詢:info@iThinkTrending.com

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